김호의 쿨 커뮤니케이션 :: 위기관리 커뮤니케이션이란?

기침이 나서 약국에 들렀다. 약국 벽면에 다음과 같은 글귀가 적혀있었다.

돈을 잃은 것은 조금 잃은 것이요.
명예를 잃은 것은 많이 잃은 것이요.
건강을 잃는 것은 모두를 잃는 것이다.

위기관리란 바로 두 번째 줄에 관여하는 것이다. 명예를 때로는 브랜드 가치, 기업의 이미지, 때로는 기업의 명성으로 부르기도 한다. 무엇이 되었든, 위기관리 커뮤니케이션에서 중요한 목적은 바로 그 기업의, 그 제품 브랜드의 명예를 지키는 방향으로 전략적인 커뮤니케이션을 하는 것이다.

일반적으로 기업의 위기상황에서 CEO는 리더로서 1) 돈을 잃는 것; 2) 명예를 잃는 것; 3) 법정에서 재판에 지는 것 등의 세 가지 상황중에서 우선순위를 선택 해야 한다. 하나를 얻는다고 해서, 나머지 두 가지를 모두 꼭 얻는 것도 아니고, 또 하나를 잃는다고 해서, 나머지 두 개를 모두 잃는 것은 아니다.

세 가지 중 기업의 장기적인 지속성(long-term sustainability)의 관점에서 볼 때, 가장 영향력(impact)이 큰 것은 2번이라 나는 생각한다. 따라서, 기업의 '약국'에는 다음과 같은 표어가 붙을 수 있을 것이다.

돈을 잃은 것은 조금 잃은 것이요.
법정에서 지는 것은 많이 잃은 것이요.
명예를 잃는 것은 모두를 잃는 것이다.

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이시은 수정/삭제 댓글쓰기
김호선생님! 토요일에 해주신 강의 정말 잘 들었습니다. PR을 배우는 지금 첫 단계부터 양질의 강의들을 통해 PR의 현재를 읽는 것 뿐만이 아니라, PR의 미래에 대해 열정적으로 고민하시는 선생님들의 가르침(블로그)과 함께 할 수 있다는 것이 너무나 소중한 경험이 된답니다. 배운 것을 익히고 실습하는 과정에서 기업의 리더십과 명예를 늘 염두에 두어야겠다는 생각을 했습니다. 일교차 때문에 감기 심해지지 않게 조심하세요!
//특수문자 때문에 댓글 6번째 시도했습니다.. 하하::
2007/05/28 23:21
- 김호 수정/삭제
  시은. 저 역시 블로그를 하며, 이렇게 시은과 커뮤니케이션할 수 있다는게 즐겁습니다. 요즘 감기로 조금 고생을 하네요. 시은도 건강하고, 자신의 멋진 미래를 창조해가길.
  2007/05/28 23:58
우마미 수정/삭제 댓글쓰기
근데,,선배. 위기에 대해 별 위기감을 느끼지 않는 경영자에겐 어떤 약이 필요할까요? 별로 신경쓰지 말라고 제게 충고하던데...그냥 한국사람들은 냄비근성이라나..뭐라나..죽겠습니다.
2007/05/30 18:12
김호 수정/삭제 댓글쓰기
잘 아시면서
1) 때론 실제 위기상황에서 커뮤니케이션의 실수가 얼마나 큰 피해를 불러오는지를 겪어보는게 약이될때가 있는 것 같습니다. 2) 아니면, 경쟁사의 케이스를 직접 목격하거나...; 3) 아님, 정 지금 설득하고 싶다면, 경영자가 가장 신뢰하는 임원을 설득해서 그에게 필요성을 전달하도록 부탁하거나; 4) 혹은, 지난 번 정부장님이 이야기한 것처럼, 현재 위기를 대비하지 않으면 실제 "쩐"의 피해가 얼마가 날 것인지를 보여주거나...
2007/05/31 07:38
우마미 수정/삭제 댓글쓰기
더 큰 문제는 요즘 기자선수들이 내공이나 끈기가 없어서 제대로 정공 조지기에 약하다는겁니다. 누구든 한번 억 소리나게 한번 조져주어야 하는데...그래야 광이라도 팔아보고..할텐데말이죠. 근데 내가 홍보팀장 맞나 이거????
2007/05/31 09:49
- 김호 수정/삭제
  홍보팀장 맞아요? 선생님 맞아요? 순한 언어 씁시다요~ 고생이 많나봅니다. 힘내시오!
  2007/05/31 13:40
정용민 수정/삭제 댓글쓰기
선배...내가 말 험한거 아시면서...쩝
2007/05/31 20:36
- 김호 수정/삭제
  알지. 그냥 나랑 있을때만 험하게 합시다~
  2007/06/01 07:39

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