회사 설립을 놓고 법적 절차를 밟기 위해 몇 군데의 법무 서비스 회사와 연락을 했다. 딱히 아는 곳도 없고, 인터넷을 통해 조사를 한 후, 전화를 통해 '감'을 잡아 선택을 하려고 했다. 한 다섯 군데 통화했는데, 회사 설립 절차라는 것이 '그들의 세계'에서는 거의 매일 접하는 기본 업무이고, 누가 회사 설립 절차를 더 능력있게 밟느냐, 아니냐의 문제는 없는 것 같았다.

다섯 번째의 회사에 전화를 했을 때인가, 상담을 끝내고 전화를 마치려는데, 저쪽에서 "저희가 도와드릴 수 있으면 좋겠습니다..."라고 이야기를 했다. 난, 미련없이 그 곳으로 선택하고, 일을 진행했고, 또 무사히 잘 마쳤다.

이 이야기를 하는 이유는 서비스를 하는데 있어서는 "내가 경험이 있어서 할 수 있다(can)"라는 능력을 보여주는 것도 중요하지만, "내가 당신(고객)과 정말로 일하고 싶다(like)"라는 것을 보여주는 것도 매우 중요하다는 점이다. 물론, 고객이 그 진심을 느낄 수 있어야 한다.

그렇기 때문에, 컨설턴트의 입장에서 정말로 자기가 좋아하는 브랜드를 위해 일할 수 있다는 것은 행운이다. 예를 들어, 에델만에 있을 때, 비록 AE가 아니라, 사장으로서 Presentation에 참석하여, 프리젠테이션의 오프닝만 하는 역할이었지만, 난 그 때, 정말로 리스테린 PR이 하고 싶었다. 왜냐하면, 미국에 있을 때, 리스테린을 써 보고는 완전히 '중독'되었기 때문이다. 대부분의 구강 청정제라는 것이 잠시 입냄새 없애주는 정도인데, 리스테린은 맛은 쓰지만, 입 안에서 몇 번 돌리다보면, 입이 "싸아"한 것이, 정말 입안의 세균을 없애주는 시원함을 느낄 수 있었고, 난 그것을 무척이나 즐겼다.

그러나, 한국에서는 수입상가가 아니면 살 수 없었고, 그런데, 그것이 출시된다니, 나는 PR 컨설턴트 이전에 어쩌면 소비자로서 더 기뻤는지도 모른다. 그도 그럴 것이, 출시되고나서, 우리 동네의 가게에 들어올 때까지, 몇 번을 기웃거렸기 때문이다. 비록, 내가 직접적으로 PR을 하는 것은 아니지만, 에델만의 리스테린 팀들이 PR활동을 하느라, 이런저런 프로젝트를 하는 것을 볼 때, 뿌듯하기도 하고 부럽기도 했다.

지난 번, <like vs. can: happiness vs. success>라는 블로그를 통해서도 이야기했었지만, 자신의 業을 선택하는데 있어서도, 그리고, 서비스를 제공하고, 선정하는데 있어서도, 이 두가지의 균형(balance)은 중요하다는 생각이다.

(참고: 나는 현재, 리스테린과 관련된 그 어떠한 상업적 프로젝트에도 직, 간접적으로 연결되어있거나, 그럴 예정도 없다. 그러나, 집에서는 보통 떨어지기가 무섭게 몇 통씩 사놓고, 쓴다)
 

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