김호의 쿨 커뮤니케이션

디트로이트를 떠나 뉴욕에 도착했습니다. 오늘부터 이곳에서 열리는 The Global Neuroleadership Summit에 참석하기 위해서입니다. 양자물리학자, 뇌과학자, 리더십 컨설턴트, 코치 등이 모여 뇌과학이 비즈니스에서의 리더십 개발에 줄 수 있는 가능성에 대해 탐구하는 컨퍼런스로 올해에 처음 열리게 되었습니다. 세상이 참 좁다고 느끼는 것은 작년 여름 캐나다의 Halifax에서 일주일동안 시나리오 플래닝 워크샵을 들었던 Art Kleiner가 이번 서밋의 전체 진행을 맡고, 또한 작년 롱비치에서 열렸던 Executive Coaching Summit에서 만났던 일본에서 활동하는 미국인 코치인 크리스를 만나게 된 것입니다. 오후에는 NYU의 심리학과 교수로부터 Neuroscience 101이란 주제로 뇌과학의 기초에 대한 강의를 들었습니다. 전문가들에게는 아주 기초적인 내용이겠지만, 참석한 사람들은 모두들 진지하게 많은 질문을 해가며 뇌의 구조와 기능에 대해 배웠습니다.

뉴욕으로 오는 비행기 속에서 기내잡지에 실린 "Where Every Day Is Saturday"라는 기사가 눈에 띄었는데요. <Why work sucks and how to fix it>이라는 책에 대해 쓴 기사인데요. Best Buy라는 미국회사의 본사에서 성공적으로 실행한 ROWE(Results-Only Work Environment)에 대한 이야기입니다. 쉽게 말해서, 하루 8시간씩 일하는 것이 아니라, 결과 중심으로 일하는 환경에서는 자신이 맡은 일의 결과만 내는 한 어디에서 어떤 식으로 일하든 상관하지 않는 시스템입니다. 아침에 집에서 장을 보든, 회사에 나왔다가 어딜 나가든 누구에게 미안해하거나 할 필요가 없다는 것이지요. 아직까지는 꿈같은 이야기이지만, 조금씩 이런 환경에 대한 실험은 하고 있는 것 같습니다. 이 기사에 나온 ROWE를 위한 13가지 가이드라인을 옮겨봅니다.

1. 자신, 고객, 회사의 시간을 낭비하는 일은 이제 그만한다. (일을 위한 일은 그만!)
2. 직원은 어떤 방식으로 일하든지 자신이 정할 자유가 있다.
3. 매일이 토요일처럼 느껴지게 한다.
4. 결과만 이루어낸다면, 직원들은 무제한의 "유급휴가"를 가질 수 있다.
5. 직장이란 당신이 매일 가는 곳이 아니라, 당신이 무엇을 하는가에 대한 것이다.
6. 오후 2시에 출근하는 것은 결코 지각이 아니다. 또한, 오후 2시에 집에 가는 것 또한 조퇴가 아니다.
7. 어느 누구도 하루에 자신이 몇 시간씩 일한다고 이야기하지 않는다.
8. 모든 회의는 선택적이다.
9. 수요일 아침에 시장에 가서 쇼핑하거나, 화요일 오후에 영화를 보거나, 목요일 오후에 낮잠자는 것은 모두 괜찮다.
10. 정해진 스케쥴같은 것은 없다.
11. 누구도 죄책감이나 스트레스나, 과로를 느끼지 않는다.
12. 마지막 순간에 갑자기 실행하는 리허설/훈련같은 것은 없다.
13. 당신이 어떻게 시간을 사용해야 하는지에 대한 판단같은 것은 하지 않는다.

쓰고나니, 이게 현실에서 벌어지는 일이 맞아?라는 생각이 드네요.
현실같지 않은 현실. 현실이고 싶은 현실.

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이번 PRSA 컨퍼런스에서 <New Influencer>의 저자이자, 최근 <Secrets of Social Media Marketing>을 펴낸 Paul Gillin의 세션을 작년에 이어 또 들을 기회가 있었는데요. 수십년간 기자로 일해온 자신에게 요즘보다 더 큰 혁명이 일어난 적은 없다고 이야기하더군요. 쿠텐베르그까지 이야기하면서...

젊은 층에게 종이신문은 화장실과 도서관 열람실에서나 보는 것으로 되어가는 것은 아닌지 모르겠습니다. (이런 기준으로 놓고 본다면, 저도 젊은 층에 속하는 것 아닌가 싶습니다:) 이런 와중에 크리스천사이언스모니터誌가 미국 주요 일간지 중에서는 제일 처음으로 종이신문 발행을 중단하고 온라인에 주력한다고 하네요. (관련 기사)

뭔가 느낌이 좀 이상한 듯...

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PRSA Note.

월요일 점심에는 PRSA 컨퍼런스 모든 참가자들이 모여 점심을 먹으며 Penelope Trunk라는 이 곳에서 '새로 뜨는' 커리어 전문가의 연설이 있었습니다. 그녀의 이야기를 들으면서 말하는 톤이나 형태에서 왠지 현영의 분위기를 떠오렸습니다. 비교적 쿨하게 자신이 살아오며 실패했던 점이나 또 어떻게 지금의 자리에 있게 되었는지 이야기하더군요. 그녀는 보스톤 글로브의 비즈니스 어드바이스 칼럼니스트로 활동중이며, 최근 <Brazen Careerist: The New Rules for Success>라는 책을 쓰기도 했습니다.

직장의 문화가 바뀌었기 때문에, 전통적인 커리어 어드바이스가 아니라, 새로운 조언이 필요하다는 것인데, 뉴욕타임즈나 비즈니스 위크도 그녀의 조언이 새로운 조직 문화에 맞는다고 평가했다고 합니다. 그녀가 이 곳에서 이야기한 8가지 원칙을 메모지에 적어둔 것을 옮겨봅니다.

1. Money is NOT Happiness. 그녀는 새로운 어메리컨 드림이란 돈이 아니라 시간이라고 이야기합니다. 돈이란 벌면 벌수록 더 갖고 싶어지기 때문에, 더 피곤해진다는 것이지요. 그보다는 자신이 누릴 수 있는 시간을 확보하는 것이 행복에 더 가까워진다는 이야기였습니다.

2. Focus Optimism. 당연한 이야기지요. 긍정적으로 살라는 메시지입니다.

3. Mentoring = a new Currency. 좋은 멘토를 갖는 것이 새로운 통화(돈)이다. 지속적으로 배워나가고 성장해 나가기 위해서는 좋은 멘토를 두는 것이 중요하고, 이것이 커리어에서는 매우 중요한 자산이라는 것입니다.

4. Jop Hopping. 월요일 오전에는 이번 컨퍼런스의 최대 스폰서인 GM의 Bob Lutz(GM Fastlane Blog의 Chief Blogger이기도 합니다) 부회장이 연설을 했었는데요. 그는 무려 42년을 자동차 산업에 있으면서, BMW, Chrysler, Ford Motor Company, 그리고 GM에서 근무를 했습니다. 평균을 잡아도 한 곳에 10년 이상씩을 근무한 것인데요. 이젠 점차 이런 일은 일어나기 힘들어지고, 커리어를 개발해가는 측면에서도 몇 년에 한 번씩 직장을 잘 옮겨다니라고 조언합니다. (전통적인 커리어 조언과는 가장 상반되는 것이기도 하지요)

5. Breaking. 커리어에 대해서, 그리고 삶에 대해서 good thinking을 하기 위해서는 휴식 기간이 필요하다는 것입니다. 그녀는 자주 회사를 옮겨다니면서, 옮기는 기간을 활용하여 break를 가지라고 조언합니다.

6. Blogging. 블로그를 하라는 것입니다. 이제 블로그를 통해서 자신의 personal brand를 만들어가고, 새로운 사람들과 네트워킹을 하게 되어, 커리어를 개발하는데 있어서도 블로깅이 매우 중요해진다는 것이었습니다. 이제 사람을 뽑는데 있어서도 블로그를 확인하는 것이 그다지 어색하지 않은 일이 되어가고 있습니다.

7. Office Politics. 긍정적인 정치학의 중요성에 대해서 이야기했습니다. 핵심은 자기 일만 열심히 하는 사람보다는 반은 자기일을 하고, 나머지 반은 남을 도와주는 사람이 새로운 환경 속에서는 더 좋은 평가를 받게 되어있다는 것입니다. Be nice!가 키 메시지였습니다.

8. Everybody in PR. 위에서 이야기한 것 처럼, 한 직장에서 머무는 기간이 짧아지면서, 조직이 나의 브랜드가 되는 시대는 지나갔기 때문에, 각자도 자신에 대한 PR을 할 수 있어야 한다는 것입니다.


블로깅 합시다. 나이스 합시다.

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제가 현재 참여하고 있는 PRSA 컨퍼런스 오프닝 general session에서는 디트로이트 지역에 있는 The Sacred Heart Choral Ensemble이 나와 그야말로 분위기를 고취시켰는데요. 영화 시스터 액트에 나오는 코러스가 생각이 났습니다. 흑인 위주로, 나이들어 몸이 안 좋은 사람은 앉아서, 또 어떤 사람은 서서, 참 편안한 분위기에서 즐기며 노래를 부르더군요. 전, 특히, 무대를 방방 뛰며 지휘하는 지휘자가 정말 맘에 들었습니다. 그의 몸이 악기이고, 음악이 몸에 착착 감긴다는 생각이 들어 눈을 떼지 못하고 멍하게 지켜보았습니다. 부럽기도 하더군요. 아무튼, 전, 이런 코러스의 분위기가 참 좋습니다.

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"기업들의 온라인 홍보실은 보도자료의 무덤이 되어가고 있다."
(Eric Schwartzman)

PRSA 컨퍼런스 삼일째를 맞이하고 있습니다. 지난 토요일에는 하루 종일 Eric Schwartzman이 진행하는 <New Communications Workshop: Learn How to Integrate New Technology for Maximum Results>라는 워크샵에 참여했습니다. 국내에서 헬스케어 PR 전문회사인 엔자임의 이혜규 대표님과 표지현 부장님도 함께 참여하여 반가웠습니다.

슈왈츠만은 자신의 부티크인 Schwartman & Associates의 대표이며, 웹 2.0시대의 PR에 대한 워크샵도 활발하게 진행해오고 있습니다. 어제는 그와 개인적으로 만나 잠시 인터뷰를 했는데요. 그를 만나면서 다시 떠올린 것은 <모든 기업은 미디어 컴퍼니다!>라는 말입니다. 기업들이 미디어 컴퍼니로서 자신의 존재에 대해 다시 한 번 생각해보아야 하고, 이를 주도할 사람들은 PR 실무자가 되어야 하는 것이지요. 그런 맥락에서 다시 한 번 생각해볼 수 있는 것은 바로 홈페이지 내부의 프레스룸입니다. 그와의 인터뷰에서 얻은 몇 가지 인사이트는 다음과 같습니다.

1. PR실무자들이 (IT실무자의 도움이 없이도) 스스로 corporate contents management를 할 수 있는 환경을 만들어야 한다. 그러기 위해서는 PR실무자들이 쉽게 사용할 수 있는 온라인 프레스룸이 필요하다.

2. 흔히, 홈페이지의 홍보실이라는 곳은 보도자료의 무덤이 되어가고 있다:  지난 10월 17일 한국사보협회 창립 20주년 추계 세미나에서 발표한 <다섯가지 키워드로 살펴본 웹 2.0 시대 기업 커뮤니케이션>에서도 언급했었지만, publisher로서 기업의 의미에 대해 진지한 고민이 필요하고, 홈페이지 홍보실이 단순히 보도자료를 쌓아두는 곳이 아니라, 소비자들과 direct communication을 할 수 있는 공간으로서 재조명해볼 필요가 있다는 것입니다. 그는 "beyond media relations"라는 표현으로 온라인 프레스룸을 표현하고 있습니다.

3. "Control과 Credibility는 반비례한다": Cool Crisis Communication이란 개념을 소개하면서도 이야기했지만, 기업의 홈페이지가 단순히 good news만을 내보내는 곳이 아니라, bad news에 대해서도 '쿨하게' 방문자들과 이야기할 수 있는 공간이 되어야 한다고 슈왈츠만 대표는 이야기 합니다. 콘텐츠에 대한 콘트롤을 하려고 하면, 신뢰도는 떨어지게 되어있다는 것이지요.

그와의 인터뷰 내용을 올립니다.

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