'2009/07'에 해당되는 글 6건

  1. 2009/07/26 PR인의 입지는 좁아진다? - 닥블 3차 모임 발표를 마치고 나서 (14)
  2. 2009/07/24 위기관리 트레이닝9: 사과의 기술(동아비즈니스리뷰)
  3. 2009/07/22 Happiness is low expectations (Eric Weiner) (7)
  4. 2009/07/08 "조직은 당신의 미래 가치에 배팅한다" (16)
  5. 2009/07/07 위기관리트레이닝8: '노출의 기술'
  6. 2009/07/06 7월 23-24일 POP_설득의 심리학 워크샵 신청이 마감되었습니다. (4)

PR인의 입지는 좁아진다? - 닥블 3차 모임 발표를 마치고 나서

김호의 위기관리 2009/07/26 09:22 Posted by 김호



사과_노출의기술_김호_오길비헬스.pdf

지난 토요일(7/18)은 정신없던 하루였습니다.

어릴적부터 제가 따르는 수녀님의 오래 전 부탁으로 부산에서 열린 사회복지사 대상으로 <까칠한 사람과 이야기하기, 까칠한 소식을 이야기하기, 까칠한 상황서 이야기하기> 워크샵을 오전 내내 진행하고는 바로 올라와서 저녁에는 닥블 3차 모임에 참석하여 <노출의 기술? 사과의 기술? - 의료사고 대응의 새로운 패러다임으로서 Disclosure Program의 가능성>이란 제목으로 발표를 했습니다.

이 발표는 제가 2007년 미국의 SorryWorks!로부터 배워 온 Disclosure프로그램에 대한 것이었습니다. 특히 의사 출신 기자인 청년의사의 박재영 주간, 의사 출신 변호사이자 현재는 연세대학교 교수인 박형욱 교수, 의사 출신이면서 보건복지부에서 일하고 있는 이강희 사무관과 제가 함께 번역한 SorryWorks! 교재 출간을 앞두고, 기본적인 내용을 의사 블로거 분들에게 발표하는 자리이기도 했습니다. (현재 번역은 모두 끝났고, 박재영 주간이 전체 번역의 톤과 용어 등을 감수하고 있습니다. 올해 하반기에는 출간될 예정입니다)

부산에서 올라오느라 저는 의사 블로거로 유명한 마바리님의 발표만 들을 수 있었는데요. 흥미롭게도 PR에 대한 발표를 하셨습니다. 의사이면서도 PR과 마케팅, 광고 등을 아주 정확하게 구분하여 설명하시면서 의사 블로거로서의 경험에 비추어 이야기하시는데에 놀랐습니다. 그 분의 발표에서 인용했던 The Science News Cycle도 아주 흥미로왔는데요. 과학자들의 결과가 PR과 언론을 통해서 어떻게 '변질'되는지를 꼬집은 그림이었습니다.

마바리님의 발표를 들으면서 예전에 제가 포스팅했던 <사장 나오라구 그래! - 대변인 역할의 변화>가 생각났습니다. 점차 '말을 대신해 주는 대변인'으로서 PR인의 입지는 좁아진다는 것이지요. 아래 그림과 같은 '악순환'은 의사 블로거와 같은 전문가 블로거들의 등장으로 점차 개선될 것으로 봅니다. '전문가 블로거'가 언론이나 대변인을 통하지 않고, 스스로 소비자들과 직접 대화를 나누면서 생겨나게 되는 현상이지요.

전문가 블로거 그룹으로서 닥블에 기대를 갖고 있는 것도 이런 맥락입니다. PR인에게 일부 위협이 될지 모르지만, 결국 이런 현상은 PR인들에게 새로운 기회를 찾아나서도록 만들 것이고, 전문가 블로거들은 우리 사회의 새로운 커뮤니케이터로서 자신들의 새로운 역할을 하게 될 것입니다.

닥블 모임에 초대해주신 양광모 선생님과 함께 하셨던 모든 분들께 감사드립니다.


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  1. 돈을 세면 행복해진다고?

    Tracked from 지평  삭제

    미국의 유명한 시사주간지 타임이 사고치고 말았습니다. 돈을 세면 행복해진다고 말입니다. 지난 5월에 심리학학술지 심리과학(Psycholgocial Science)에 발표된 논문, "돈의 상징적 힘 (The symbolic power of money)"를 소개한 기사입니다. 이 기사는 국내언론에서도 소개됐습니다. "돈을 세면 행복해진다"는 제목이 왜 사고친 것에 해당하냐 하면, 연구의 내용을 지나치게 부풀렸기 때문입니다. 논문의 내용은 돈이 일종의 진..

    2009/07/28 00:37

  2. 사과 (apology), 왜 하시나요?

    Tracked from 헬스 커뮤니케이션: 건강을 위해 건강하게 소통하기  삭제

    Q. 당신으로 인해 화가 나 펄펄 뛰는 ‘부인’ 에게..당신은? (1) 무시한다. (2) 불편한 분위기를 모면하기 위해 일단은 “미안하다” 사과한다. (3) 부인의 입장에선 화가 날 수 있음을 인정하고, 진심으로 사과한다. (1) 번: 위기 생산 (2) 번: 위기 관리 (3) 번: 관계 관리 의료 사고로 펄펄 뛰는 환자에게 취해야 하는 ‘바람직한’ 의료인의 자세는 무엇일까요? 그 자신 스스로 의료 소송의 경험이 있다는 Michael Woods 는..

    2009/07/30 12:15

  3. 세상의 모든 PR 에이전시 I WHITECOAT I 과학자들을 위한 PR 에이전시

    Tracked from 우리는피알트너입니다&Co.  삭제

    안녕하세요, 우리는피알트너입니다. PR의 서비스 영역은 약 153개의 소카테고리로 나누어지고, 국내에만 해도 300개 이상의 에이전시들이 PR 서비스를 제공하고 있습니다. ∴세상에는 참 많은 PR 에이전시들이 있겠죠? ∴우리는피알트너입니다Co.에서는 세상의 모든 PR 에이전시 카테고리를 통해 세상의 모든PR 에이전시들을

    2009/08/02 21:32

위기관리 트레이닝9: 사과의 기술(동아비즈니스리뷰)

김호의 위기관리 2009/07/24 19:23 Posted by 김호
위기관리트레이닝9_DBR_김호.pdf

얼마 전 한 TV 프로그램에서 일본 기업인들이 ‘사과의 기술’을 배운다는 흥미로운 소식을 들었다. 그들은 위기 상황에서 소비자들에게 어떻게 사과를 해야 하는지 컨설턴트로부터 배우고 있었다. 동아비즈니스리뷰(DBR) 37호에서 다룬 ‘노출의 기술’과 함께 ‘사과의 기술’은 기업의 위기 커뮤니케이션에서 서로 맞물려 돌아가는 매우 중요한 기술이다. 하지만 한국에서 제대로 ‘사과의 기술’을 발휘한 기업은 그다지 많지 않다...





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Happiness is low expectations (Eric Weiner)

HAPPY 2009/07/22 07:40 Posted by 김호

22일자 New York Times에 실린 Eric Weiner의 글 제목입니다. 지난 30여년 동안 유럽에서 진행된 Eurobarometer Survey의 최근 결과에 따르면 덴마크 사람들 중 2/3가 '나의 삶에 매우 만족한다(very satisfied with their lives)'라고 대답했다는데요. 그냥 '살만하다'도 아니고 '매우 만족한다'라고 2/3가 답할 정도라니 얼핏 이해가 가지 않기도 합니다. 특히 요즘 갈등이 난무하는 우리 사회와 비교되어 더 그렇기도 하지요.

그런데 덴마크 사람들이 왜 행복할까에 대한 분석이 더 흥미롭습니다. 덴마크 사람들은 큰 욕심을 부리지 않는다는 것입니다. 즉 기대수준이 크지 않아 행복감을 더 잘 느낀다는 것이지요.

가장 눈길을 끈 것은 덴마크 신문들의 반응에 대한 이야기입니다. 만약 한국이 이런 결과에서 1등을 했다면 어떨까요? 아마 모든 신문들이 "한국 최고!"를 외칠 것입니다. 마치 영원히 그럴 것 처럼 떠들썩하게 말이지요...

덴마크 언론은 이런 경우 "We're the happiest lige nu"정도의 헤드라인을 쓴다고 합니다. lige nu는 덴마크어로 "just now"의 뜻인데 그 속에는 "지금 잠시 동안, 그러나 아마도 그리 오래가지는 않게"라는 뜻이 함축되어 있다고 합니다...

이 글에는 행복의 공식이 나오더군요

행복(happiness) = 현실(reality) - 기대감(expectations)

어떠세요? 오늘 아침 저는 제 현실과 제 기대는 무엇인지 한 번 주판을 튕겨봐야겠습니다:)
그리고 머지 않은 장래에 덴마크에 한 번 가보고 싶다는 생각이 드네요!

행복한 하루 되세요.


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2009/07/22 07:40 2009/07/22 07:40
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  1. 미니승민의 생각

    Tracked from miniday's me2DAY  삭제

    Happiness is low expectations(Eric Weiner)- 행복의 공식이 궁금하다면 … 오늘 하루도 제게 주어진 것에 감사합니다 :)

    2009/07/30 14:02

"조직은 당신의 미래 가치에 배팅한다"

CAREER 2009/07/08 01:28 Posted by 김호
"조직은 당신의 미래 가치에 배팅한다."

지난 주에는 제가 파트너로 있는 오길비 헬스(Ogilvy Health)가 속해있는 파맥스 오길비 헬스월드(PHARMAX Ogilvy Healthworld)의 워크샵이 있었습니다. 저는 아직 수술 받은 목이 편치 않아 첫날 워크샵에만 참석하고 저녁에 돌아왔는데요. 이날 오전에 조직개발 컨설턴트와 함께 경영진 워크샵이 있었습니다. 위의 문장은 컨설턴트가 보여주던 마지막 슬라이드에서 가져온 것입니다.

직장 생활을 하다보면 이런 상황을 목격하게 되는 경우가 종종 있습니다. 조직이 발전되어 나가는 과정에서 새롭게 '능력이 더 나은' 직원들이 외부에서 들어오면서 과거의 직원들이 소외감을 느끼는 경우이지요. "내가 회사를 위해 지금까지 얼마나 열심히 일해왔는데, 요즘 회사는 내게는 신경도 쓰지 않고, 새로 들어온 x들 중심으로 돌아간다."

제가 위의 슬라이드를 보면서 무릎을 친 이유는 바로 이런 상황에 처한 사람들에게 아주 훌륭한 조언이라는 생각에서입니다. 물론 앞으로 제게도 좋은 가이드가 될 것이구요. 조직은 세월이 흐르면서 발전하지 않으면, 답보 상태에 있거나 퇴보합니다. 조직이 발전을 해 나가면 그에 따른 인력에 대한 필요성이나 기대감도 달라집니다.

예를 들어 10명 미만의 인사(HR)담당 직원은 직원들 월급 제 때 챙겨주고, 단순한 업무만 하면 될지 모르지만, 조직이 30, 40명이 되어가면서 점차 내부 직원들간의 관계도 복잡해지고, '조직'으로서 면모를 갖추게 됩니다. 인사부서에서 해야 하는 일의 양이나 질 모두 변하게 되는 것이지요.

따라서 조직의 발전, 업계의 변화 등을 눈여겨 보면서 그에 따르는 자신의 개발을 함께 도모해야 합니다. 그렇지 않으면 "나는 매일 10시간도 넘게 야근을 자처해가면서 열심히 해 왔는데, 내게 돌아오는 보상이 겨우 이것이냐?"라며 억울한 처지가 될 수 있는 것이지요.

회사에서 일하면서 그저 그 때 그 때 '급한 일'들만 처리하면서 하루하루 매우 열심히 일하는 사람들이 이런 억울한 일들을 당할 수 있습니다. 특히 '지식 노동자'들의 경우에 더욱 그렇습니다. 업계의 최신 지식을 습득하지 않고, 책이나 신문 등은 어쩌다 읽으며, 교육은 꼭 '해야 하는' 것이 아니면 듣지도 않고... 뭐 이런 경우이지요.

조직은 우리가 매일, 매주, 매달 하는 일들에 대해 정해진 '월급'은 주지만, 우리에게 '투자'를 하는 결정은 우리의 미래 가치에 달려있습니다. 미래 가치를 쌓아가는 것은 회사에서 보여주는 경우도 있지만, 그렇다하더라도 현실적으로 자신의 적극적인 의지와 시간/돈의 투자가 따르지 않으면 불가능합니다.

잠시 PR 에이전시의 이야기로 돌려 놓고 생각해보지요. 모두들 정말 바쁘게 일합니다. 주어지는 일들만 하루하루 쳐내면서 지내기도 힘들지요. 이렇게 바쁜데 '블로깅'을 하는 것은 사치라고 말하는 분들도 있을 것입니다. 정용민 대표, 미도리, 쥬니캡 등 PR분야에서 열심히 블로깅 하는 분들은 '사치'를 하고 있는 것이 아니라 자신의 미래에 투자를 하고 있는 분들입니다. 블로깅은 돈 한푼 들이지 않고, 자신의 머리와 가슴, 그리고 시간 투자로 이루어지지요.

문제는 "내가 그 동안 매일 매일 야근하면서 얼마나 열심히 일했는데, 블로그 쫌 한다는 자식들이 더 많은 연봉 받고 들어와 설친다"라고 불평하게 될 상황이 불과 얼마 남지 않았다는 점입니다. 언젠가 <홍대리에게: 네가 2010년 1월 연봉 5천만원 더 받고 직장 옮기는 방법을 알려주마>라는 글을 쓴 것도 비슷한 연장선상에서의 생각을 쓴 것입니다.

에이전시 생활 5년 넘게 했는데, "홍보는 맡겨주면 뭐든지 잘할 수 있다"고 하는 사람도 크게 미래 가치에 신경쓰지 않는 사람입니다. 뭐든지 잘한다는 말은 자기만의 전문성이 없다는 이야기지요. 한국의 에이전시이건 글로벌 에이전시이건, 소규모 부티끄이건, 종합 대행사이든 어디에서 일하든지간에 자기만의 전문성을 키우지 않는 것은 미래가치를 키우지 않는 사람들입니다.

자신이 자기의 미래 가치에 투자를 안 하는데, 회사인들 그 사람에게 투자를 할 이유가 없겠지요. 제가 아끼는 후배들에게 꼭 해주고 싶은 말이라 일요일 점심에 모처럼 어머니가 해주신 생선과 고추장 찌개를 먹고 몇 자 적어보았습니다.



















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  1. 보노의 생각

    Tracked from park1721's me2DAY  삭제

    조직은 당신의 미래가치에 배팅한다.

    2009/07/17 21:53

  2. UX-dragon의 생각

    Tracked from 18ragnarok's me2DAY  삭제

    '젊은 CEO' 어떤 블로그 보나 1) 김호의 쿨 커뮤니케이션 2) 칫솔 3) 한가족 4) 사우스웨스트 항공 5) 투데이 6) 제레미의 TV2.0 7) 엔가젯 8) Tecggo Official 9) 시골의사 박경철 10) 모비즌 11) 이찬진 사장 트위터

    2009/07/20 10:51

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    '젊은 CEO' 어떤 블로그 보나 1) 김호의 쿨 커뮤니케이션 2) 칫솔 3) 한가족 4) 사우스웨스트 항공 5) 투데이 6) 제레미의 TV2.0 7) 엔가젯 8) Tecggo Official 9) 시골의사 박경철 10) 모비즌 11) 이찬진 사장 트위터

    2009/07/20 10:52

  4. 미니승민의 생각

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    조직은 당신의 미래 가치에 베팅한다- 조직이 내게 베팅할 수 있도록 , 생각보다는 행동을!

    2009/07/20 20:29

위기관리트레이닝8: '노출의 기술'

김호의 위기관리 2009/07/07 00:05 Posted by 김호

위기관리8_DBR_김호.pdf


동아비즈니스리뷰에 연재중인 <위기관리 트레이닝>의 여덟번째 칼럼을 올려 놓습니다. 이번에는 2.0시대에 점차 중요해지고 있는 투명성(transparency)과 공개(disclosure)의 중요성에 대해 다루었습니다.

지금까지의 배드뉴스 관리(bad news management)의 기술은 '은폐의 기술'이었지만, 점차 '노출의 기술'이 중요해지고 있습니다. 관심있는 분들께 좋은 도움이 되길 바랍니다.



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7월 23-24일 POP_설득의 심리학 워크샵 신청이 마감되었습니다.

PERSUASION 2009/07/06 23:29 Posted by 김호

오는 7월 23일-24일에 걸쳐 열리는 POP_설득의 심리학 오픈 워크샵이 지난 주로 모두 신청, 마감되었습니다. 다시 한 번 관심 보여주신 모든 분들과 참여해주시는 분들께 진심으로 감사드립니다. 아울러 이번 워크샵에 마감 이후 신청의사를 밝혀주신 분들께 죄송한 말씀 드립니다. 다음 워크샵은 10월 중순으로 예정되어 있습니다. 조만간 발표하여 알려드리도록 하겠습니다.

참고로, 이번 워크샵에는 10개 회사에서 참여해주셨습니다. 참여 회사의 명단은 다음과 같습니다. (괄호안은 참여 인원 수)

에스티오(2)
영화연출자(1)
한국과학기술정보연구원 (1)
Abbott Korea(1)
AstraZeneca Korea(1)
Daiichisankyo Korea(1)
LG 패션(1)
Ogilvy Health (2)
PHARMAX Ogilvy (3)
PR Gate (2)

참석자 여러분께는 따로 안내문이 발송될 예정입니다. 감사드립니다.

POP_설득의 심리학 공식 웹사이트: www.popworkshop.kr
POP_설득의 심리학 문의: yespopworkshop@gmail.com




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2009/07/06 23:29 2009/07/06 23:29
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