http://hohkim.com/ 웹 2.0시대의 기업 커뮤니케이션, 이젠 Cool Communication입니다. (photo by 지호준) 2010-02-25T04:45:32+09:00 Textcube 1.7.6 : Staccato (kelvin) http://hohkim.com/entry/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90#comment5125 2009-10-30T12:36:33+09:00

저도 창립기념일과 연관된 부분을 읽으며 "???" 가 머리속을 휘저었습니다. 이번 포스팅에 지적된 부분들에 백배 공감하는 바입니다.

(태현) http://hohkim.com/entry/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90#comment5126 2009-10-30T12:38:36+09:00

어째 '선심써서 해주는듯'한 뉘앙스군요. 행여나 어폐가 생길지라도 그런 일이 발생하지 않도록 사전에 문구 하나 하나 신중하게 생각해서 작성하고 말하는게 원칙일텐데요. 냉장고 같이 큰 가전제품이 폭발이 나면 화재위험은 물론 인명피해까지 피하기 힘들어질텐데, 삼성의 이런 어이없는 대응 태도를 보고있자니 이만한 오망방자함이 어디있을까 싶습니다;;

(Hoh) http://hohkim.com/entry/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90#comment5129 2009-10-30T15:46:42+09:00

네. 말한 사람도 공개적으로 말할 생각은 없었겠지만, 결국 내부의 분위기가 전달된 것 아닌가 싶어 더 씁쓸하지요...

(Hoh) http://hohkim.com/entry/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90#comment5130 2009-10-30T15:47:24+09:00

삼성으로서는 여러가지 상황을 고려해서 했을 터인데, 관람자 입장에서는 많이 아쉬웠던 점입니다...

(정의의소) http://hohkim.com/entry/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90#comment5131 2009-10-31T11:09:35+09:00

고객과의 커뮤니케이션이 너무 아쉽습니다. 답답하네요.

(Hoh) http://hohkim.com/entry/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90#comment5132 2009-10-31T15:41:22+09:00

네. 브랜드가치가 어마어마한 기업이 이러니 더 답답하지요...

(PleasantP) http://hohkim.com/entry/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90#comment5133 2009-10-31T16:19:17+09:00

그러게요. 저는 어제 이런 이야기도 들었습니다. "삼성에서 리콜 해준다는데, 그 사람들이 그냥 알고 찾아가야 되는 거야? 아니면 지접에서 구매자를 추적해서 리콜해준다는 거야?" 아직도 그 답을 모르겠지만. (아마 전자이겠죠?) 이것이 리콜의 한계가 아닐까 하는.

(Hoh) http://hohkim.com/entry/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90#comment5134 2009-11-01T09:42:35+09:00

과거 경험으로 놓고 보면 이런 경우 회사에서 추적을 해서 리콜을 해주기도 하는데요. 이사 및 연락처 변경으로 실패하는 비율도 상당합니다. 해당기간동안 얼마만큼 리콜이 될지 살펴봐야지요. 2004년 밥솥과 같은 상황이 재연되지 않기를 바랄 뿐입니다.

(정용민) http://hohkim.com/entry/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90#comment5136 2009-11-03T10:34:33+09:00

20일이 지난 동안 침묵하려 했다. (하려 했다는 부분이 중요합니다), 이건회 전회장께서 버럭하시니 빨리 움직였다. (버럭이라는 부분이 중요합니다.), 리콜을 강하게 커뮤니케이션했다. (강하게에 핵심이 있습니다.) - 전반적으로 위기 커뮤니케이션에 고객이 없습니다. 큰 조직일 수록 그래야 하는데...그 자리에 이회장님의 심기만 있을 뿐입니다. 그래서 삼성다우면서도 삼성답지 않습니다. 그렇지요.... :)

(Hoh) http://hohkim.com/entry/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90#comment5137 2009-11-03T12:27:16+09:00

네. 참으로 안타까워요. 안타까울 뿐입니다...

(Hoh) http://hohkim.com/entry/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90#comment5139 2009-11-05T15:39:19+09:00

네. 글을 쓰는 과정에서 소셜 미디어의 힘을 또 한번 실감한 순간이었답니다. 다시 한 번 감사드리고, 어제 시간내주셔서 감사드려요!

(daroo's me2DAY) http://hohkim.com/entry/%EC%82%BC%EC%84%B1%EC%A0%84%EC%9E%90#trackback21387 2009-11-28T13:32:27+09:00

남아공과 뉴질랜드에서 같은 사건이 있었고, 이번 건도 피해고객과 직접정리로 넘길려 했는데~ 어찌 이회장 귀에 들어가 리콜까지 된 거라니.. RT junycap님: hoh님 blog 삼성전자의 지펠 냉장고 리콜 http://bit.ly/2A70HD