얼마 전, 제 형의 생일에 저녁 초대를 받아 가다가, 백화점엘 급하게 들렀습니다. 차를 몰고 복잡한 백화점 주차장으로 들어가려는데, 한 트럭 운전사 아저씨가 다가오더군요. 차의 배터리가 떨어졌는데, 충전하도록 잠시 도와달라는 것이었습니다. 20분 동안 기다렸는데, 아무도 도와주지 않는다고 투덜대더군요. 급경사의 주차장에 앞 뒤로 차는 들어차있고, 저녁 약속 시간은 얼마 남지 않고... "도저히 안 되겠어요..."라고 말하고는 거절한 뒤, 차를 1-2m 몰다가 운전대를 꺾었습니다. 그리고는 차 뚜껑을 열고 말했습니다. "아저씨 빨리 충전하세요..."

처음에 거절했다가, 다시 마음을 바꾼 이유가 있었습니다. 얼마전 미국 출장을 다녀와서, 추운 일요일에 차 시동을 걸려했다가 배터리가 방전된 적이 있었습니다. 서비스센터에 연락했더니, 20분이 채 되지 않아 와서는 기분좋게 충전해주고 가더군요. 그 아저씨가 얼마나 고맙던지...

결국, 저에게 도움을 준 서비스 센터 아저씨 생각이 나서, 그 복잡하고 다급한 상황에서 맘을 바꿨습니다.

형에게 줄 선물을 사가지고 나오며, 씩 웃었습니다. 제가 마음을 바꾼 것이 결국 설득의 심리학에서 이야기하는 '상호성의 법칙'의 한 예이기 때문입니다. 받으면 주게 되어있는 것이 사람인가봅니다. 그래서, 받기만하고 주지 않는 사람을 제대로 사람 취급하지 않나 봅니다.

정말 중요한 것은 준만큼 (실질적으로는 그 이상으로) 받게 되어 있다는 점입니다.*

* 결국, 기업의 CSR도 이런 차원에서 생각해볼 필요가 있습니다.

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