"기업들의 온라인 홍보실은 보도자료의 무덤이 되어가고 있다."
(Eric Schwartzman)

PRSA 컨퍼런스 삼일째를 맞이하고 있습니다. 지난 토요일에는 하루 종일 Eric Schwartzman이 진행하는 <New Communications Workshop: Learn How to Integrate New Technology for Maximum Results>라는 워크샵에 참여했습니다. 국내에서 헬스케어 PR 전문회사인 엔자임의 이혜규 대표님과 표지현 부장님도 함께 참여하여 반가웠습니다.

슈왈츠만은 자신의 부티크인 Schwartman & Associates의 대표이며, 웹 2.0시대의 PR에 대한 워크샵도 활발하게 진행해오고 있습니다. 어제는 그와 개인적으로 만나 잠시 인터뷰를 했는데요. 그를 만나면서 다시 떠올린 것은 <모든 기업은 미디어 컴퍼니다!>라는 말입니다. 기업들이 미디어 컴퍼니로서 자신의 존재에 대해 다시 한 번 생각해보아야 하고, 이를 주도할 사람들은 PR 실무자가 되어야 하는 것이지요. 그런 맥락에서 다시 한 번 생각해볼 수 있는 것은 바로 홈페이지 내부의 프레스룸입니다. 그와의 인터뷰에서 얻은 몇 가지 인사이트는 다음과 같습니다.

1. PR실무자들이 (IT실무자의 도움이 없이도) 스스로 corporate contents management를 할 수 있는 환경을 만들어야 한다. 그러기 위해서는 PR실무자들이 쉽게 사용할 수 있는 온라인 프레스룸이 필요하다.

2. 흔히, 홈페이지의 홍보실이라는 곳은 보도자료의 무덤이 되어가고 있다:  지난 10월 17일 한국사보협회 창립 20주년 추계 세미나에서 발표한 <다섯가지 키워드로 살펴본 웹 2.0 시대 기업 커뮤니케이션>에서도 언급했었지만, publisher로서 기업의 의미에 대해 진지한 고민이 필요하고, 홈페이지 홍보실이 단순히 보도자료를 쌓아두는 곳이 아니라, 소비자들과 direct communication을 할 수 있는 공간으로서 재조명해볼 필요가 있다는 것입니다. 그는 "beyond media relations"라는 표현으로 온라인 프레스룸을 표현하고 있습니다.

3. "Control과 Credibility는 반비례한다": Cool Crisis Communication이란 개념을 소개하면서도 이야기했지만, 기업의 홈페이지가 단순히 good news만을 내보내는 곳이 아니라, bad news에 대해서도 '쿨하게' 방문자들과 이야기할 수 있는 공간이 되어야 한다고 슈왈츠만 대표는 이야기 합니다. 콘텐츠에 대한 콘트롤을 하려고 하면, 신뢰도는 떨어지게 되어있다는 것이지요.

그와의 인터뷰 내용을 올립니다.

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