김호의 쿨 커뮤니케이션

위기관리트레이닝5: 소비자불만 2.0시대. 6가지 해법

김호의 위기관리 2009/04/27 15:13 Posted by 김호

금주 동아비즈니스리뷰에 실린 다섯 번 째 칼럼 <소비자 불만 2.0 시대. 6가지 해법>입니다. 지난 번 칼럼에서는 소셜 미디어와 내부 불만자 관련 사례를 다루었고, 이번에는 외부 소비자 불만이 소셜 미디어를 통해 위기로 발전하는 사례들을 다루었습니다. 위기관리에 관심있으신 분들께 도움이 되었으면 합니다.

위기관리5_동아비즈니스리뷰_김호.pdf

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TAG 김호의 위기관리, 동아비즈니스리뷰, 소비자 불만 2.0, 소셜 미디어 위기관리, 위기관리트레이닝

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BKLove 수정/삭제 댓글쓰기
늘 이렇게 잘보고 있습니다 (^^)
이번에도 넙죽 받아서 잘 보겠습니다.
2009/04/27 18:24
- Hoh 수정/삭제
  BKLove님. 반갑습니다. 잘 보고 계시다니 다행이네요. 재미나게 지내시길요!
  2009/04/27 23:27
혜민아빠 수정/삭제 댓글쓰기
잘 지내시죠. 재미있게 잘 읽었습니다.
얼마전 지난해 피해를 입은 업체 대표와 이야기 한적이 있는데 말씀 하신대로 피하지 말고 대응을 하려고 하더군요. 대응도 성실하게 말이죠.
그로 인한 내부교육도 실시 하더군요.
2009/04/29 09:23
- hoh.kim@thelabh.com 수정/삭제
  혜민아빠님. 얼마만입니까. 반갑습니다. 잘 지내시지요? 내부 교육도 실시한다니 다행이네요. 항상 건강하시고 좋은 일 함께 하시길요!
  2009/04/29 22:04
prsong 수정/삭제 댓글쓰기
귀한 원고 잘 보겠습니다
2009/04/29 09:49
- Hoh 수정/삭제
  You're welcome입니다~
  2009/04/29 22:04
mark 수정/삭제 댓글쓰기
저도 가끔 들려 봅니다.
2009/05/12 22:59
- Hoh 수정/삭제
  감사합니다. 회장님!~
  2009/05/13 08:46