How Not to be a Key Online Influencer by David Henderson.
글로벌 PR회사인 Ketchum의 아틀랜타 오피스에 근무하는 VP인 James Andrews는 소셜 미디어에 대한 프리젠테이션을 하기 위해 멤피스에 있는 FedEx 본사로 가게 됩니다. FedEx는 Ketchum의 주요 클라이언트 중 하나입니다.
평소 twitter를 하는 Andrews는 멤피스 공항에 내리자 "정말로 고백하건데, 나는 지금 내 머리를 긁적이며 '만약 내가 이곳(멤피스)에 살아야 한다면 난 아마도 죽어버릴 것이다'라고 이야기할 만한 곳 중 한 곳에 있다."라고 적습니다.
그의 twitter를 구독하고 있던 FedEx의 한 직원은 이를 내부에 공유하게 되고, 이는 FedEx의 임원진과 기업 커뮤니케이션 부서에까지 전달됩니다. 기업 커뮤니케이션 부서의 한 직원은 아마도 멤피스에 대한 애정이 많았던지 다음과 같은 메시지를 Andrews에게 전달하게 됩니다.
Mr. Andrews, If I interpret your post correctly, these are your comments about Memphis a few hours after arriving in the global headquarters city of one of your key and lucrative clients, and the home of arguably one of the most important entrepreneurs in the history of business, FedEx founder Fred Smith. Many of my peers and I feel this is inappropriate. We do not know the total millions of dollars FedEx Corporation pays Ketchum annually for the valuable and important work your company does for us around the globe. We are confident however, it is enough to expect a greater level of respect and awareness from someone in your position as a vice president at a major global player in your industry. A hazard of social networking is people will read what you write. Not knowing exactly what prompted your comments, I will admit the area around our airport is a bit of an eyesore, not without crime, prostitution, commercial decay, and a few potholes. But there is a major political, community, religious, and business effort underway, that includes FedEx, to transform that area. We’re hopeful that over time, our city will have a better “face” to present to visitors. James, everyone participating in today’s event, including those in the auditorium with you this morning, just received their first paycheck of 2009 containing a 5% pay cut … which we wholeheartedly support because it continued the tradition established by Mr. Smith of doing whatever it takes to protect jobs. Considering that we just entered the second year of a U.S. recession, and we are experiencing significant business loss due to the global economic downturn, many of my peers and I question the expense of paying Ketchum to produce the video open for today’s event; work that could have been achieved by internal, award-winning professionals with decades of experience in television production. Additionally Mr. Andrews, with all due respect, to continue the context of your post; true confession: many of my peers and I don’t see much relevance between your presentation this morning and the work we do in Employee Communications.
(Source: http://www.davidhenderson.com/2009/01/2 ··· encer%2F)
이로 인해 Ketchum은 FedEx에 사과를 하게 되고, 미국 블로거 사이에서 이 사건은 널리 회자되기도 했습니다. (저도 twitter를 통해 이 사건을 알게 되었습니다)
이 사건은 twitter와 같은 소셜 미디어가 PUBLIC conversation의 특성을 갖는다는 점을 여실히 보여줍니다. Andrews가 그의 동료 몇 사람에게 이런 이야기를 했다면 큰 문제가 되지 않았을 수 있겠지만, 그의 twitter는 이미 3천명이 넘는 사람들이 구독을 하고 있습니다. Andrews가 3천명의 사람(멤피스에 사는 사람들도 포함하여!) 앞에서 연설을 했다면 그 말은 하지 않았겠지요.
이 같은 실수는 소셜 미디어에서 누구나 할 수 있는 실수일지도 모릅니다. 물론, 되도록 이런 사건의 주인공이 되는 일은 피해야 하겠지만요. Andrews가 하필 그 날 FedEx앞에서 소셜 미디어에 대한 발표를 했다니, 참 머피의 법칙은 이렇게 작용하나 봅니다.
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섬뜻하군요. 키 클라이언트에 대해 그렇게 트위팅을 하는 선수도 선수지만...페덱스 직원의 아주 서늘한 글빨도 대단하네요. 큰 교훈을 주는 케이스네요. 명심.
2009/04/08 16:11그렇지요. 누구나 이런 실수를 할 수 있지 않을까 싶어요. 명심!
2009/04/09 03:39페덱스 직원으로 부터 저런 글을 받은 Andrews씨 등에서 식은땀 좀 흘렸겠습니다.
2009/04/09 23:57만약 저도 제 블로그에 올린 글로 인해 클라이언트의 기분을 상하게 하면 어쩔까 늘 고민하고 있는 부분이었는데, 좋은 사례가 될 것 같습니다.
책임감 있는 자세로 블로깅 해야 하겠습니다.
오랜만에 댓글 남기고 가네요...^^
네. 소셜미디어가 아직 익숙치 않아, 이런 실수는 누구나 할 수 있다고 생각이 듭니다. Andrews가 먼저 실수한 것 뿐이겠지요...
2009/04/11 22:18저분도 경솔했지만(실제로 저분의 wife가 블로그에서 흑인에 대한 좋지 않은 욕을 듣고 쓴 글이라고 해명했다고 하는군요) money를 갖고 으름장을 놓는 클라이언트도 비겁하지 않은가 싶군요.
2009/04/10 01:12저 역시 고객사도 좀 '오버' 아닌가 싶기도 했는데요. 한편으로는 예를 들어 미국의 컨설턴트가 한국의 기업을 컨설팅하기 위해 인천공항에 내리면서 저런 이야기했다면, 고객 입장에서 한 소리해줘야하지 않나...싶더라구요
2009/04/11 22:19표면화된 내용으로만 이해하기엔 인간사가 참 복잡하죠...문제는 일단 뭔가가 공식화(!) 되고나면 수습이나 해명도 쉽지 않다는 거.
2009/04/10 15:03그럼요. 그래서 억울한 일도 생기지요. 복잡한 인간사... 단순하게 살 수 있으면 참 좋으련만 말입니다.
2009/04/11 22:20안녕하세요, hoh님 좋은 사례 잘 봤습니다.
2009/04/12 11:18외국 사례인긴 하지만 곧이어 우리나라도 적용될 수 있는 사례라고 생각되네요.
그런데 FedEx 회사를 언급한 것도 아닌데, 과민반응이라는 생각도 드네요^^;
네. 멤피스에 대한 애정이 유별났던 것 같기도 합니다
2009/04/13 22:11