김호의 쿨 커뮤니케이션

백화점 개장시간에...

(김호) — Sun, 28 Jun 2009 16:12:36 +0900

지난 주 시내 백화점에 갔습니다. 10시 30분 오픈하는데, 10시 20분쯤 도착했습니다. 개장시간을 2-3분 앞두고, 백화점 직원들이 매장 앞에 서서 그들만의 키 메시지를 큰 소리로 반복하며 오픈 준비를 하더군요. "감사합니다." "미안합니다. 잠시만 기다려주십시오..." 등등 이었습니다.

그 모습을 보며 만약 PR Agency에서 아침에 비슷한 '행사'를 한다면, 과연 어떤 메시지를 외쳐야 할까?...라는 다소 우스꽝스러운 생각을 해보았습니다. 만약 하나를 뽑는다면 다음과 같은 메시지가 아닐까 싶었습니다.

"여기에서 가장 중요한 핵심 메시지는 이것입니다."

커뮤니케이터라는 직업적인 눈으로 보면 세상 사람들은 두 가지 부류로 나뉩니다: 키 메시지를 아는 사람. vs. 모르는 사람.

다른 사람들이야 '키 메시지'란 알면 좋은 것(good to know), 편한 것이지만, PR이나 커뮤니케이션을 '한다고' 명함 파고 다니는 사람들에게 '키 메시지'란 알아야/행해야 할 것(need to know/practice)입니다.

학회에서 일부이긴 하지만 '커뮤니케이션' 전공 교수님들이 발표하시는 것을 들으며 도무지 무슨 말씀을 하시려는 것인지 종잡을 수 없을 때, 파워포인트 놓고 원고를 줄줄이 읽다가, 정해진 시간에 반 정도 진도 나가는 것을 볼 때... 이런 좌절감을 느낍니다. '하시고자 하는 핵심 메시지는 무엇인가요?'라고 질문하고 싶어지는 것이지요.

PR회사에서 1-2년 일했다고 하는 '경력'직원들과 인터뷰 등을 할 때에도, 역시 이런 느낌을 받을 때가 종종 있습니다.

자유로운 분위기의 PR agency에서 아침마다 직원들을 세워놓고 위의 문장을 외치자고 할 생각은 없습니다. 촌스럽죠. 그저, 커뮤니케이션을 공부한다는 것, 혹은 실무를 한다는 것의 기본이 무엇인지에 대해 생각해보는 기회를 자발적으로 가져보았으면 하는 생각입니다.

물론, 저도 말하다보면 꼬일 때가 있지만요...

오늘 이 포스팅에서 드리고자 하는 핵심 메시지는 바로 "핵심 메시지가 중요하다"는 것입니다!

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7월 POP_설득의 심리학 워크샵이 7월 23-24일로 변경되었습니다.

(김호) — Wed, 24 Jun 2009 09:05:32 +0900

POP_워크샵_2009_0723_24.pdf

안녕하세요. 여기에서 말씀드린바와 같이 제가 목디스크 수술을 하는 바람에, POP_설득의 심리학 워크샵이 7월 9-10일에서 7월 23-24일(목-금)로 변경되었습니다.

현재 신청이 순조롭게 진행되고 있구요. 15명 정원 중 13명이 신청한 상태입니다.

새로 수정된 안내문을 위에 첨부합니다. 궁금하신 점은 언제든 yespopworkshop@gmail.com으로 알려주십시오. 감사합니다.

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위기관리 트레이닝 7: 델(Dell)社 케이스 스터디

(김호) — Tue, 23 Jun 2009 08:38:32 +0900

위기관리7_DBR_김호.pdf

동아비즈니스 리뷰에 쓴 일곱번째 위기관리 트레이닝 칼럼입니다. 이번에는 Dell이 2005년, 2006년, 2007년에 겪은 소셜 미디어 관련 위기 사례를 모아 분석했습니다.

두 가지를 강조한다면, 소셜 미디어 시대에 기업들, 특히 일반 소비자 대상의 기업들은 기업 블로그와 같은 소셜 미디어를 구축하고 대화를 시작해야 한다는 점, 그리고 이를 위해서는 CEO에서부터 소셜 미디어에 대한 이해와 철학이 있어야 한다는 점입니다.

소셜 미디어로 나아가는데 있어 CEO가 '장애물'이 되어서는 안되겠지요...

좋은 하루 되십시오.

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"준비따윈 없었어요. 무작정 저질렀죠"(조선일보 북섹션 인터뷰)

(김호) — Sat, 20 Jun 2009 09:47:14 +0900

아래에서 이야기했던 <리아의 Let Me Fly> 저자 김리아씨의 인터뷰가 오늘 조선일보 북섹션에 실렸습니다.

[잠깐! 이 저자] "준비따윈 없었어요. 무작정 저질렀죠" (취재 신용관 기자)

"우리나라에는 '햄릿형 인간'이 너무 많은 것 같습니다. 뭐든 80% 이상 준비된 이후에야 시작한다든지. 그러나 비즈니스든 여행이든 삶이든 예측 불가능한 변수들이 출몰하지요. 도발에 가까울 정도로 무작정 부딪쳐보는 것이 중요합니다." (인터뷰 기사 중)

그녀의 인터뷰를 읽으면서 그런 생각을 했습니다. "돈키호테가 좋을까? 아니면 햄릿이 좋을까?"라는 식의 질문은 허망하다고. 자기 나름의 성공을 거둔 사람은 자신의 스타일을 아는 것 같습니다. 그리고, 그들은 자기식으로 운명을 돌파해가지요. 김리아씨는 전형적인 돈키호테입니다. 그리고 그녀는 자신의 스타일을 한껏 살려 삶을 살아가고 있습니다. 문제는 이것도 아니고 저것도 아닌 미지근한 것이겠지요.

"결핵조차도 저에게는 큰 의미가 있었습니다. 당시에는 억울하고 비참한 심정이었는데, 이후 태국에서 헬스케어 관련 비즈니스에 일하게 되면서 환자의 입장이 되어 본 것이 큰 자산이 됐습니다."

수술받고 나자 수녀님께서 내게 해주신 말이 떠올랐습니다. '아픈 것'도 '선물'일 수 있다고. 아픈 것을 선물로 만들어야 한다는 뜻으로 해석되었습니다. 그 동안의 삶을 한 번 되돌아보고, 더 큰 사고가 나기 전에 이 정도에서 '방어'해준 것을 감사하고, 앞으로는 내 삶에 어떤 변화를 줄 수 있을지 모처럼 큰 그림 그려보는 기회로 삼으라고.

비가 내리는 토요일 아침 생각한 것은 두 가지입니다.
'행복한 성공'을 거두는 사람들은:
1. 자기 자신을 아주 잘 아는 강한 사람들이라는 점. (남보다 자신을 파악하는 일이 훨씬 더 힘들지요)
2. 똑 같은 사건을 마주하면서도, 많은 사람은 Problems를, 또 한 사람은 Possibilities를 본다고. 당연히 기회를 보는 사람들이 성공하겠지요.

50여명의 '성공한 사람들'을 인터뷰하고 나서 강인선 정치부 차장이 쓴 글 <행복하지 않은 성공은 의미가 없다>도 읽어보시면 어떨까 싶습니다.

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Reaction vs. Action, 그리고 비행 매뉴얼(리아의 Let Me Fly)

(김호) — Thu, 18 Jun 2009 19:03:10 +0900

최근 한 후배와 이메일을 주고 받다가 "긍정적 변화란 긍정적 생각이 아니라 긍정적 행동에서 시작하여 완성되지!"라고 이야기를 한 적이 있습니다. 생각하고 고민하는 것이야 당연히 필요한 것이지만, 고민만 하다가 정작 '저지르지' 못한 것은 결국 아무 변화를 만들어내지 못하고 '감질'만 날 때가 있습니다. 물론 생각한대로 모두 다 행동에 옮길 수 있는 것은 아니지만 말입니다. 저 역시 '저지르는' 비율은 10%를 넘지 못하지 않나 싶습니다.

제가 아는 사람 중 '저지르기'의 대가가 있습니다. 바로 김리아라는 후배인데요. 젋은 나이에 '저지르기'를 거듭해가며(물론 앞으로도 그녀가 계속 그럴 것이라 생각합니다), 벌써 글로벌 커리어를 당당히 쌓고, 올 여름엔 예쁜 아기도 볼 예정에 있는 사람입니다. 그녀가 몇 달 전 자신의 '저지른' 삶의 흔적을 침 꼴딱 넘어가게 쓴 원고뭉치를 내밀며 '읽어보고 추천사 한 번 써주실래요?'하는 요청에 응답한 글을 올려 놓습니다.

수술 받고 목 보호대 하고 있는 제게 그녀는 배부른 모습으로 씨익 웃으며 몇 년만에 나타났습니다. 집근처 놀이터 벤치에 잠시 앉아 잠시 이야기를 주고 받았는데요. 제가 물었습니다. "그래 가장 해주고 싶은 이야기가 뭐예요?" 그녀가 "후배 학생들이 스펙 쌓느라 토익보고, 자격증 따고...시간 보내고, 그리고는 기회를 기다리는 것 같아요. 스펙은 쌓지만, 정작 저지르지 않는다는 말이예요."라고 답했습니다. 결국 그녀가 가장 키워드로 내세우는 것은 '저지르기' (혹은 '도발') 였습니다.

이번주 출간될 책이라며 전해주고 간 책 제목은 <리아의 Let Me Fly>입니다. 오늘부터 교보문고와 Yes 24에서 판매를 시작했길래, 저도 여기에 소개합니다.

올 여름엔 생각만 말고 한 번 '저질러' 보시길!

Reaction vs. Action, 그리고 비행 매뉴얼

김리아 씨를 처음 만났던 건 5년쯤 되었나보다. 서로 다른 시기에 같은 직장(한국 MSD)에서 일한 인연도 있었고, 친구의 소개로 함께 식사를 하면서 인연을 맺게 되었다. 그로부터 얼마 후 김리아 씨는 다른 직장과 사업을 번갈아 가며, 한 나라에서 다른 나라로 갈아타며 그녀만의 삶과 커리어를 쌓아 왔다. 자주는 아니더라도 가끔씩 '석청'이며 '중국' 이야기며 그녀만의 ‘유니크(Unique)'한 소식을 들을 수 있었다. 얼마 전 그녀로부터 반가운 소식과 함께 제법 두꺼운 원고 뭉치를 건네받았다. 나는 그 원고를 읽으며, 그동안 가끔 그녀가 전해 주었던 이런저런 소식들을 하나의 스토리로 연결할 수 있었다.

이 책을 조금만 읽어 보면 알겠지만, 그녀는 평범한 사람은 아니다. 하긴 그러니까 이런 책을 썼겠지만, 그녀처럼 유별난 경험을 한 사람이 김리아 한 사람만은 아니다. 외국에서 취업하고 성공한 사람, 병을 얻어 고생 깨나 했던 사람이 어디 그녀 한 사람뿐이겠는가? 그렇다면 우리가 굳이 이 책을 읽어야 할 이유는 무엇일까? 그녀가 경험한 ‘유별난’ 이야기보다는 그 밑에 깔려 있는 삶의 태도를 읽어 보기 위함이다. 그녀를 행복한 성공의 여정으로 이끌고 있는 삶의 태도에는 두 가지가 있다. 하나는 위험에 대해서 적극적으로 반응(Reaction)하는 것, 그리고 또 다른 하나는 기회에 대해서 대담하게 행동(Action)하는 것이다. 대부분의 사람들은 위험을 회피하려 하며, 기회에 대해서 생각은 많으나 행동으로 연결하지 않는다. 사회의 통념과 상식을 깨고 성공하는 사람들에 대해 연구한 뇌과학자이자 경제학자인 그레고리 번스는 자신의 『아이코노클라스트(Iconoclast)』에서 대부분의 사람들은 실패에 대한 공포감 때문에 위험을 회피하지만, 새로운 길을 개척하고 성공해 나가는 사람들은 그러한 공포를 극복한다고 강조한다. 세상에 행복한 성취감을 맛보는 사람이 극소수인 중요한 이유 중 하나가 바로 이 때문이다.글로벌한 커리어 경험을 쌓고 싶다는 것, 해외에서 비즈니스를 해보고 싶다는 것, 그리고 더 나아가 장소에 구애받지 않고 글로벌한 프로젝트를 진행해 보고 싶다는 것들은 요즘과 같은 시대에 누구나 꿈꾸는 희망들이다. 그녀가 앞서 나간 것은 꿈만 꾸는 것에서 벗어나 기회를 찾아 나섰고, 실수를 포함한 대담한 행동을 통해 ‘희미한 기회’를 ‘뚜렷한 기회’로 만들어 갔다는 점이다.

“누구나 길은 알고 있다. 하지만 진짜로 그 길을 걷는 사람은 소수일 뿐이다(All know the way, few actually walk it).”라는 말이 있다. 대부분의 사람들이 위험은 회피하고 기회에 대해 생각만 하고 있을 때, 김리아 씨는 이미 그 길 위를 지난 수년 동안 멈추지 않고 걸어 왔다. 물론 그 ‘걸음’은 아직도 끝나지 않은 현재진행형이다. 이제 그녀가 그 길을 ‘어떻게’ 걸어 왔고, 한 발 더 나아가 날아갈(Fly) 것인지, 이 책을 통해 읽어 보자. 그녀가 자신의 삶 속에서 어떻게 반응하고, 어떻게 행동에 옮기는지 두 개의 렌즈를 가지고서 말이다. 이제 우리도 ‘회피’와 생각만 하지 말고 나만의 방식으로 한 번 날아 보자. 그런 점에서 이 책은 삶과 커리어에서 날아오르기 위한 ‘비행 매뉴얼’이라 할 수 있다.

‘Let me fly.’

김 호(더랩에이치 대표)

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