http://hohkim.com/ 웹 2.0시대의 기업 커뮤니케이션, 이젠 Cool Communication입니다. (photo by 지호준) ko Wed, 24 Feb 2010 18:10:23 +0900 Textcube 1.7.6 : Staccato http://hohkim.com/attach/1/6962739346.jpg http://hohkim.com/ 200 298 웹 2.0시대의 기업 커뮤니케이션, 이젠 Cool Communication입니다. (photo by 지호준) http://hohkim.com/entry/test-2#comment5263 생방송 인터뷰를 했는지는 몰랐어도 도요타에 대한 얘기를 찾으로 왔는데 마침 인터뷰가 나오네요. 사실 이번 도요다의 리콜이 불가피해진 품질문제에 대한 태도는 도요타 답지 않았다는 생각이 듭니다. 잘 들었습니다. Have a nice week. ^^ (mark) http://hohkim.com/entry/test-2#comment5263 http://hohkim.com/entry/test-2#comment Mon, 08 Feb 2010 13:11:25 +0900 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5264 엑셀렌트한 인터뷰 잘 들었습니다. 역시 호선배십니다. :) (정용민) http://hohkim.com/entry/test-2#comment5264 http://hohkim.com/entry/test-2#comment Mon, 08 Feb 2010 21:12:50 +0900 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5265 회장님. 발을 다치셨다면서요? 좀 괜찮아지셨는지요. 도요타 사태는 여러가지 측면에서 놀라움 그 자체입니다. 나중에 뵈면 한 번 도요타 사태로 말씀 나누지요. 즐거운 설 보내시기 바랍니다. (김호) http://hohkim.com/entry/test-2#comment5265 http://hohkim.com/entry/test-2#comment Tue, 09 Feb 2010 20:56:40 +0900 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5266 감사. 잘 지내지요? 시간은 왜 이리 빨리 지나는지...:) (김호) http://hohkim.com/entry/test-2#comment5266 http://hohkim.com/entry/test-2#comment Tue, 09 Feb 2010 20:58:12 +0900 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5267 벌써 3년이 지났네요. 중앙대특강이후 위기관리뉴스는 특히 주위깊게 보고있습니다. 그런데 한가지 의문이 드는게... 위기관리 하면 솔직하게 적극적으로 대응하고 솔루션을 제시하라 그러시는데... 솔루션제시는 그렇다 하더라도 많은 기업들이 적극적으로 대응 하지 않는 이유가 분명 있을텐데... 제가 궁금한건 솔직하게 말하면 오히려 소문이 많이 날테고 어느 상식선에서 보자면 이건 더 악수가 될 수 도 있다고 봅니다. 기업이나 개인등 위기관리에서 오히려 솔직하고 정직하게 커뮤니케이션했다가 실패한 사례가 있는지 궁금합니다. 이런 사례를 알려주시면 제가 더 공부하는데 도움이 될듯싶어서요. 김호선생님 부탁드립니다 (이병수) http://hohkim.com/entry/test-2#comment5267 http://hohkim.com/entry/test-2#comment Fri, 12 Feb 2010 19:15:51 +0900 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5268 반갑습니다. 그게 벌써 3년이 되었군요. 성서의 이야기도 말뜻 그대로 받아들이는 것이 아니라, 그 맥락과 뜻을 잘 살펴야 하듯이, 위기관리의 지침도 그렇습니다. '솔직하라'라는 말을 '무조건 모든 것을 다 털어 놓는 것'으로 생각하는 것은 곤란합니다. 많은 기업들이 적극적으로 대응하지 않는 것은 사실 매우 '인간적인' 이유입니다. 위기 상황에 처하게 되면 당사자들은 '시야'가 매우 좁아지게 되고, '희망적인' 사고를 하게 되지요. 사실은 시야를 넓혀 현재 내리는 결정이 당장이 아니라 일주일, 한달 뒤에 문제가 되지 않을지에 대해서 따져보아야 하고, 최악의 상황을 고려한 의사결정을 해야 하는데 말이지요. 그래서 위기관리에서 뒤를 돌아다보는 비평은 쉬울지 몰라도, 현실 속에서 이를 적용하도록 만드는 일은 쉽지 않습니다. 위기관리에서 솔직함, 투명성이란 '전략적 투명성(strategic transparency)'의 개념으로 이해하는 것이 맞을 겁니다. 즉, 솔직한 커뮤니케이션으로 중장기적으로 '이득'이 될 것이라는 점을 고려하는 것이지요. 예를 들어, 한 글로벌 기업이 해외 본사에서 벌어진 사건이 국내에서는 크게 이슈가 되지 않을 것인데, 이를 '솔직하게하자'라는 생각에 떠들어봐야 의혹만 키우겠지요. (사례를 말씀하셨는데, 이렇게까지 '솔직한' 기업은 별로 없어서:) "솔직하게 말하면 오히려 소문이 많이 날테고"라고 말씀하신 것은 솔직함의 한 단면만을 보신 것입니다. 투명성의 원칙을 "모든 것을 다 털어놓자"라고 오해하시지 않으면 좋을 것 같습니다. 도요타의 경우에는 털어 놓아야 할 것을 털어놓지 않았기에 이들에게는 "전략적 투명성"이 없었던 것이고, 결국 그 피해를 불과 며칠이 지나지 않아 지금 겪고 있는 것이라 봅니다. (김호) http://hohkim.com/entry/test-2#comment5268 http://hohkim.com/entry/test-2#comment Sat, 13 Feb 2010 17:09:01 +0900 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5272 비밀 댓글입니다 비밀 댓글입니다 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5272 http://hohkim.com/entry/test-2#comment Tue, 16 Feb 2010 11:41:41 +0900 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5273 답변 감사드립니다. 새복많이받으세요~^^ (이병수) http://hohkim.com/entry/test-2#comment5273 http://hohkim.com/entry/test-2#comment Tue, 16 Feb 2010 11:48:25 +0900 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5277 비밀 댓글입니다 비밀 댓글입니다 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5277 http://hohkim.com/entry/test-2#comment Thu, 18 Feb 2010 14:45:46 +0900 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5280 오랫만이네요. 좋은 곳에서 근무하고 있네. 새해 복 많이 받고, 또 봐요. 건강하고! (김호) http://hohkim.com/entry/test-2#comment5280 http://hohkim.com/entry/test-2#comment Sun, 21 Feb 2010 18:10:15 +0900 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5281 땡큐. 건강하고, 좋은 성과 있는 또 하나의 해이길! (김호) http://hohkim.com/entry/test-2#comment5281 http://hohkim.com/entry/test-2#comment Sun, 21 Feb 2010 18:10:51 +0900 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5282 새해 복 많이 받으세요. (김호) http://hohkim.com/entry/test-2#comment5282 http://hohkim.com/entry/test-2#comment Sun, 21 Feb 2010 18:11:05 +0900 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5283 비밀 댓글입니다 비밀 댓글입니다 http://hohkim.com/entry/test-2#comment5283 http://hohkim.com/entry/test-2#comment Mon, 22 Feb 2010 10:25:43 +0900 http://hohkim.com/entry/test-2#trackback21565 요즘 도요타의 자동차 리콜 이슈가 전세계적으로 주목을 많이 받고 있습니다. (연합뉴스 2010년 2월 8일자) 도요타, 위기대응팀 편성..”프리우스도 리콜” 기사에서도 볼 수 있듯이, 도요타는 금번 리콜 이슈를 극복하기 위해 로비스트.변호사.홍보전문가로 구성된 긴급 위기 대응팀을 편성하여 운영하고 있다고 합니다. 자동차 리콜 이슈는 수년 전부터 개인적으로 관심 있는 주제이고, 도요타는 금번 이슈 대응을 위해 어떠한 소셜 미디... (Social Link) http://hohkim.com/entry/test-2#trackback21565 http://hohkim.com/entry/test-2#trackback Tue, 09 Feb 2010 19:03:08 +0900