김호의 쿨 커뮤니케이션 :: 레서피(Recipe)의 진정한 의미

"The purpose of a recipe is

to bootstrap yourself out of the recipe."

지난 한 주 동안 Scenario Planning을 진행했던 Art Kleiner가 워크샵을 시작하면서 했던 말이다. 재미난 비유였다. 이 말을 들으며, 위기관리 매뉴얼에 대해 갖고 있던 나의 생각과 상통한다는 생각이 들었다. 2005년 위기관리에 대한 칼럼을 쓰면서 이런 말을 한 적이 있었다.

"또 한 가지 강조하고 싶은 것은 매뉴얼 만능주의에 빠지지 말라는 것이다. 매뉴얼은 조직의 위기대응 능력을 향상하는 첫 단계이지 마지막 단계가 아니기 때문이다. 일부 조직들은 위기관리 매뉴얼을 가지고 있다는 사실만으로 안도하는 경우가 있는데, 매뉴얼만으로는 아무 소용이 없다. 이러한 프로세스를 실행하는 것은 조직 내부의 사람들이며, 이들이 프로세스 실행능력을 보유하는 것이 진정한 위기관리라는 점을 잊어서는 안될 것이다." (엑셀런스 코리아, 2005년 12월호, 110쪽)

시스템을 갖추고, 매뉴얼을 만드는 것은 물론 중요하다. 그러나, 시스템과 매뉴얼을 만드는 이유는, 그들의 도움이 필요없을 정도로, 조직과 구성원이 익숙해지도록 만들어주는데 그 진정한 의미가 있다. 그동안 위기관리 프로젝트를 실행하면서 매뉴얼보다 워크샵이나 코칭 작업에 더 치중을 해 온 이유가 거기에 있다.