어제,  Business Blog Summit 2008에서 발표한 <소셜 미디어와 기업 위기관리 - Bad News 2.0>의 자료를 올려 놓습니다.

Web 2.0, 소셜 미디어의 환경 속에서 기업의 위기관리를 위한 중심 맥락을 이해하는데, 가장 중요한 개념을 저는 Bad News 2.0이라 표현을 해 보았는데요. Bad News 2.0 현상을 롱테일(Long Tail)과 연결시켜 고민하면서, 이의 핵심 특성을 Bad News Overload라고 보게 되었습니다. 결론적으로 소셜미디어 시대에 기업의 위기관리를 하는 사람들은 Bad News의 새로운 Marketplace에 집중을 해야 한다는 것이지요.

그렇다면, 기업의 입장에서 정말로 중요한 질문은 이러한 Bad News 2.0에 어떻게 대응할 것인가?라는 점입니다. 현재로서 제가 가지고 있는 잠정적 결론을 Cool Crisis Communications라고 정의 해보았습니다. 그리고, 그의 핵심적 특성을 다섯 가지로 나열했구요.

Crisis Communications에 Cool이란 단어를 붙이게 된 것은, 이번 발표 준비를 하면서 로버트 스코블과 셀 이스라엘이 지은 Naked Conversation(번역판: 블로그 세상을 바꾸다)의 서문을 읽다가였습니다. 톰 피터스가 이 책의 앞 부분에 추천의 글을 쓰면서 기업 블로깅의 규칙으로서 개방성, 정직함, 그리고 쿨함을 제시했는데요. 이 부분에서, Cool이란 단어가 위기관리 커뮤니케이션의 새로운 패러다임과 딱 맞아떨어진다는 생각을 하게 되었습니다.

이번 Business Blog Summit 2008에 발표자로 소셜 미디어와 기업 위기관리에 대한 준비를 하면서, 몇 가지 의미를 찾을 수 있었습니다. 하나는, 작년 12월 비즈니스 블로그 마케팅 세미나에서 발표했던 것을 조금 더 발전시킬 수 있었다는 것, 그리고, 소셜 미디어와 기업 위기관리의 핵심 사안으로서 Bad News 2.0을 롱테일과 연결시켜 생각해본 것, 마지막으로, 기업 차원의 대응책으로서 위기관리의 새로운 패러다임을 Cool Crisis Communications로 정의하고, 그 특성을 정리해본 것이었습니다.

좋은 기회에 초대해준 한국 블로그 산업협회와, 이번 행사를 치루느라 고생하신 여러분들께 감사의 인사 전합니다. Bad News 2.0과 Cool Crisis Communications에 대해서는 앞으로도 계속 연구하여, 발전시켜 나갈 예정입니다.


(본 포스팅은 THE LAB h의 기업 블로그인, thelabh.com에도 동시에 올린 것입니다)

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2008/06/26 07:33 2008/06/26 07:33

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    2008/06/30 11:11

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  1. nick  수정/삭제  댓글쓰기

    좋은글과 자료 감사합니다.

    어느 정도 인지도를 가지고 있는 기업이야 "Bad News 2.0" 관리가 필요하겠지만,
    이제 막 시작하는 인지도를 필요로 하는 기업에는 "Good News 2.0" 이 더 필요할 것이고
    "Bad News 2.0"과 동일하게 적용이 가능할까요?

    2008/06/26 10:42
    • Hoh  수정/삭제

      감사합니다. 물론, good news에도 새로운 marketplace가 있을 것이고, long tail이 동일하게 적용되리라 봅니다.

      2008/06/26 11:39
  2. 철산초속  수정/삭제  댓글쓰기

    호 선생님... 정말 존경스럽습니다. 머 무엇보다 그 목소리가...너무나..흑...어제 강의 정말 감사했습니다. ^^ 자료도 올려주셔서 감사합니다.

    2008/06/26 12:32
    • Hoh  수정/삭제

      도움이 되면 좋겠네요. 잘 지내지요?

      2008/06/27 07:00
  3. minnie  수정/삭제  댓글쓰기

    어제 kprca 강의 잘 들었습니다.
    기대만큼이나 유익한 내용들이었습니다. 감사합니다.

    알고보니 제가 강의 듣기전부터 호선생님 블로그를 가끔 왔었는데.
    같은 분이신줄 몰랐던거있죠. 사진이 달라서. (실물이 훨씬 좋습니다.)

    아무튼 이제 더 자주 들어오겠습니다.
    자료도 감사합니다.

    2008/06/26 13:23
    • Hoh  수정/삭제

      실물에 '살이 더 붙어있는 점' 잘 알고 있답니다:) 감사해요.

      2008/06/27 07:01
  4. 정용민  수정/삭제  댓글쓰기

    Bad News와 Long tail 스토리...아주 맘에 듭니다. :)

    2008/06/26 13:35
  5. 무적용팔  수정/삭제  댓글쓰기

    앗..어제 오전 시간에 저의 마음을 완전하게 지배하셨던 카리스마 호 선생님이시군요^^
    회사가 회사이다 보니 베드뉴스에 민감해야 했는데 호 선생님의 강의에 더욱 회사에 강력하게 어필할 무기?를 얻은 기분이었습니다^^ 감사합니다^^
    또 다시 호 선생님의 멋진 강의를 들을 그 날을 기대하겠습니다^^

    2008/06/26 15:16
    • Hoh  수정/삭제

      넘 강하게 어필하진 마시길:) 감사합니다.

      2008/06/27 07:02
  6. 김성은  수정/삭제  댓글쓰기

    자료만 보고도 이야기 잘 이해되네요.
    전에 꿈틀 모임에서 형님 발표하실 때 들었어야 한다는 생각이 다시 한번 나내요.
    이런 분야에 관련자는 아니지만 무척 흥미로운 내용입니다.

    2008/06/27 12:03
    • 김호  수정/삭제

      오랫만입니다. 어떻게 잘 지내는지요. 성은이 흥미롭게 봐주니 더 기분이 좋네요. 건강하게 잘 지내고, 담에 또 보지요.

      2008/06/28 01:00
  7. 표지현  수정/삭제  댓글쓰기

    안녕하세요. 표지현입니다. 강의 들으러 갔다 뵙고는 인사드리고 싶었는데 아쉽게도 못했네요. 요즘 아주 이슈에서 허덕이고 있는 제게 정말 많은 도움이 되는 강의였습니다. 제가 발담그고 있는 이 보수적인 산업군에서 COOL communication이 얼마나 가능할지 혼자 아쉬움도 많이 가져 보았구요.. 또 모든 메시지에 적용될 수 있을지도 고민스러운 점이었습니다. 암튼 더 많은 공부가 필요할 것 같아 머리가 아풉니다.. ^^

    2008/06/27 16:17
    • 김호  수정/삭제

      그랬군요. 안 그래도 얼마전 사장님 뵙고, 표지현씨 칭찬 많이 들었습니다. 함께 일해보지는 못했지만, 우수한 분이라 앞으로도 좋은 영향력 가지시리라 봅니다. 건강하시고, 너무 머리아파하지 마시구요:)

      2008/06/28 01:01
  8. 쥬니캡  수정/삭제  댓글쓰기

    베드뉴스와 롱테일 접목을 통해 기업이 소셜 미디어 대화에 참여해야 한다는 논리가 참 마음에 들었습니다. 가끔 관련 논리 저도 세일즈 포인트로 활용할께요. 건승!

    2008/06/27 19:09
  9. 꼬날  수정/삭제  댓글쓰기

    호사장님.. 어제 강연 직접 듣지 못해서 정말 아쉬웠습니다. 동영상 편집이 끝나면 제일 먼저 들어볼 생각.. Cool 이라는 개념이 쉽게 가져다 붙이기 어렵지만 절묘함이 묻어나는 것 같습니다.

    2008/06/27 21:44
    • 김호  수정/삭제

      너무 고생하셨어요. 꼬날님이야말로 쿨한 분이시지요. 덕분에 행사 잘 끝난 것 같아 다행입니다. 주말엔 푹 쉬세요.

      2008/06/28 01:02
  10. 뷰티풀몬스터  수정/삭제  댓글쓰기

    ^^어제 강의너무 잘 들었습니다. 블로그에서 자료를 봤는데, 강의로 직접 들을 수 있어서 좋은 기회였던 것 같아요..뒷풀이도 같이 가셨으면 좋았을텐데 한겨레때도 그렇고 넘 아쉬워요^^ 참, 전 한겨레 23기 권미선입니다. 선생님 강의 때 소주얘기로 자기소개했었는데 기억하실지 모르겠네요..;;

    아직은 모르는게 너무 많아서인지, 회사에서 PR 일을 하는 것도 너무 재밌고, 김호선생님 블로그나 강의가 아직 부족한 저에게 큰 도움이 된답니다. ^^

    2008/06/28 23:19
    • Hoh  수정/삭제

      저도 뷰티풀몬스터를 실제로 보게 되어 반가웠습니다. 다음 일정으로 뒷풀이를 함께 하지 못해 미안. 그 날, 저녁 약속만 세 건이었다우...:)

      2008/06/29 10:39
  11. 유연경  수정/삭제  댓글쓰기

    으앙. 참석 못해서 너무너무너무 아쉬웠는데 이렇게나마 위안을 하네요. 좋은 자료 감사합니다!!! 잘 지내시는거죠? 금요일이면 한 없이 그리워요.

    2008/06/29 00:49
    • Hoh  수정/삭제

      잘 지내지요? 블로그에 올린 글 잘 보고, 사진도 잘 읽었어요. 좋은 전환기를 맞이하고 있으니, 한 번 힘내어 멋지게 해보길.

      2008/06/29 10:40

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