김호의 쿨 커뮤니케이션

브로더(Brodeur Partners)의 홈페이지에 가보니 Open Blog라는 것이 있어 좀 읽어보다가 좋은 포스팅이 있어 링크합니다.

Word of Mouth Takes on a Whole New Meaning Today
Posted by Lynda Franchino of Brodeur on June 19, 2008

블로깅과 WOM에 대해서, Dell등의 사례 등을 언급하며 잘 정리하여 설명하고 있습니다. PR에 관심있는 분들께서는 조금 길어도 읽어볼만한 글인 것 같습니다. 마지막 문단 중 일부를 아래 옮깁니다.

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1) Cision(미디어 리서치, 모니터링, 분석 등의 서비스를 제공하는 회사)에서 7월 17일 블로그 관련 연구 결과를 발표했습니다. (출처: Cision Press Release, July 17, 2008)

조사 대상은 주요 잡지와 신문 20개 였는데요. 지난 5년간 이들 인쇄미디어에서 블로그와 블로거에 대한 언급이 16배 증가했다고 하는군요. 이들 20개의 매체에서 지난 2004년만 해도 795번에 그쳤지만, 지난 2007년 7월부터 2008년 6월까지는 총 13,066번을 언급했다고 합니다.

* 조사대상 인쇄매체: Arizona Republic, BusinessWeek, Chicago Tribune, Cosmopolitan, Dallas Morning News, Entertainment Weekly, Esquire, Financial Times, Houston Chronicle, InStyle, Los Angeles Times, Money, Newsweek, New York Times, People, Time, USA Today, Vanity Fair, Wall Street Journal, and the Washington Post


2) 우리나라에도 있는 인컴브로더의 본사인 Brodeur Partners가 지난 1월, 178명의 기자를 대상으로 조사한 바에 따르면, 조사대상 기자 중 57%가 매주 2-3차례 블로그를 정기적으로 읽고 있으며, 18%는 매일 적어도 1시간 이상 블로그를 구독하고 있는 것으로 나타났습니다.


3) PRWeek과 PR Newswire가 함께 실시한 미디어 서베이에 따르면, 조사 대상 기자들 10명 중 4명(40%)이 기사거리(topic)을 찾기 위해, 3명(30%)가 전문가를 찾기 위해, 그리고 6명(58%)은 '분위기 탐색'을 위해 블로그를 활용한다고 응답했습니다.


이러한 조사 결과들을 읽으면서, PR하는 사람들은 어떨까?라는 질문이 들었습니다. PR하는 사람 중에 블로그를 '하는' (읽거나, 쓰거나) 사람은 과연 얼마나 될까요? 기자와 PR인 중 누가 더 블로깅에 적극적일까요?

이런 질문은 어쩌면 쓸모 없는 것인지 모르겠습니다. 다만, 한 가지 확실한 것은 소비자들 중 블로깅에 적극적인 사람들은 %와 상관없이 그 숫자나 참여도에 있어 기자나 PR하는 사람들 모두 무시할 수 없는 상황에 이르렀다는 점입니다. 기자나 PR인들은 '무시하거나' 아니면 '참여하거나' 두 가지 중 하나의 선택이 있는 것 같습니다.


더블린의 공짜 Wi-Fi 까페에서.

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에델만에서 일하는 동안 얻은 즐거움 중의 하나는, 다양한 문화에서 온 사람들과 함께 일한 것이었습니다. 다른 오피스에 있는 사람들과 프로젝트를 하는 것도 의미있었지만, 에델만 코리아 오피스에서 미국, 영국, 카나다, 그리고 아일랜드에서 온 PR 프로페셔널들과 함께 회의하고, 같이 프리젠테이션도 하고, 일도 하고, 여행도 같이 가고, 술도 마시고 하며 지냈던 것이지요. 특히, 아일랜드에서 활동하던 두 사람을 전화로 인터뷰하여 한국 오피스에서 함께 일했는데, 제임스 조이스로 대표되는 아일랜드의 전통처럼, 두 사람 모두 great writer들이었습니다.

어제는 참으로 반가운 만남을 가졌습니다. 서울에서 2년을 함께 지냈던 챨스 호건(Charles Hogan)과 더블린에서 만난 것입니다. 그는 에델만 더블린, 서울, 그리고 베이징 오피스를 거쳐, 지금은 에델만을 떠나, 아일랜드의 PA & PR 컨설팅사에서 또 새로운 생활을 하며 잘 지내고 있었습니다. 챨스와 일하며 처음부터 느낀 것은 '술'과 관련해서 아일랜드인과 한국인은 아무런 문화차이가 없구나...:) 라는 것이었습니다. 어제는 찰스의 가이드에 따라, 5시간 동안 식당 1곳, 그리고 Irish pub 다섯 군데를 다니며, 다양한 아일랜드바의 분위기와 맥주를 즐겼습니다. 마무리는 데낄라였습니다... 첫번째 바를 나와서, 더블린 시내의 한 공원에서 간단한 인터뷰를 했습니다.

인터뷰 중, 한국 기업들의 유럽내 PR에 대해 몇 가지 의견을 구했는데요. 아시아에서도 우리 한국인이 일본이나 중국과는 다른 문화로 여기는 것 처럼, 유럽에서도 50여개 국 중, 현재 EU에 가입되어 있는 나라는 27개국인데, 모두들 서로 다른 문화로 여기고, 따라서, 메시지도 각 나라와 문화에 맞게 해야 한다는 이야기를 했구요. 특히, 소셜 미디어와 관련해서는 유럽에서도 이제 유행이 되고 있지만, 아직까지는 전통적인 미디어를 활용한 PR의 중요성을 강조했습니다.

Charlie. Thank you for the interview, and great to see you (and drink with you:) here in Dublin!

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옴니콤(Omnicom)그룹이 여성 소비자(혹은 스테이크홀더, 임직원)와의 커뮤니케이션/관계 분야를 컨설팅하는 새로운 회사 G23을 런칭했네요. 예전에 일부 에이전시에서 여성 소비자를 전문으로 하는 프랙티스를 둔 적은 있었지만, 회사를 이렇게 본격적으로 세운 것은 매우 흥미롭습니다. 하긴, 톰 피터스(Tom Peters)가 한 강연에서 그러더군요. 기업들이 바보같이 놓치고 있는 소비자가 두 개의 층이라고. 여성과 노인.

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지난 주에 ADWEEK은 <Why Brands Need a New Kind of Leader>라는 흥미로운 기사를 실었습니다. 이 기사를 읽으면서 느낀 점을 몇 가지 적어볼까 합니다.

/ 얼마전 쥬니캡님이 <국내 디지털 PR전문회사의 출현은 언제쯤?>이라는 포스팅을 통해 이야기한 것처럼, 디지털 PR회사가 출현할 가능성이 있듯이, ADWEEK 기사를 읽으면서, 조만간 소셜 미디어 전문가에 대한 국내 인하우스에서의 자리와 수요도 생겨날 것으로 생각했습니다(제가 최근 만나본 국내 대기업의 인하우스 홍보 담당자 분들은 이미 PR 2.0에 대해 나름대로의 준비를 하고 계시더군요). 이 기사는 미국의 주요 기업들, 이를테면, Ford, Intel, Dell, Pepsi 등이 인하우스 소셜 미디어 전문가를 고용하여, 조직 내부의 다양한 부서들과 일하도록 하고 있는 변화상을 다루고 있습니다.

/ '소셜 미디어 전문가'의 가치는 향후 3-5년 정도가 최고의 가치가 되지 않을까 봅니다. 소비자들(직원들)과 커뮤니케이션하는, 그리고, '그들끼리' 커뮤니케이션하는 패러다임이 바뀌면서, 기업의 모든 기능, 마케팅에서부터 PR, 재무에서 인사까지 어떻게 해야 할지에 대해 당분간 혼돈을 겪을 것이기 때문이지요. 이러한 새로운 패러다임이 경영의 여러 분야에서 어느 정도 정착되고 나면, 사정은 좀 달라질 것입니다. 소셜 미디어를 바탕으로 한 또 다른 전문성이 생겨날 것이라는 생각입니다.

/ 여기서, 한 가지 생각해볼 점이 있습니다. 예전에 <Conversation: Competition or Cooperation? or What?>이라는 포스팅을 통해서 다음과 같이 이야기 한 적이 있었는데요.

From "Salad Bar" to "V8 Juice" (Field 측면에서 - Journalism은 제외하고): 지금까지 소위 IMC에서는 마케팅, 광고, PR이 서로 협력을 하면서도, 각자의 정체는 유지하는 형상이었다. 마치 Salad bar에 가서, 여러가지 야채를 섞어도, 당근과 토마토, 오이 등은 각자의 형태를 유지하는 것처럼. 그러나, 앞으로는 각자의 정체성 사이의 벽이 더 낮아지고, 뒤섞일 것이다. 과거에, 우리는 프로모션을 놓고, 이게 마케팅에서 해야 하는 것인지, 아니면, 광고나 PR에서 해야 하는지, 때론 영역의 애매모호함을 이미 경험했다. Web 2.0 시대에는 이러한 애매모호함이 더욱 가속화 되어, Salad Bar라기 보다는 야채쥬스로 유명한 V8과 같이 여러가지 야채가 뒤섞여(blend)있는 쥬스의 형태에 가깝게 될 것이다.

결국, 향후에 생겨날 디지털 커뮤니케이션 회사들은 아주 정확히 이야기하면 '디지털 PR'회사라기 보다는 PR회사가 만든, 광고회사가 만든, 마케팅 전문가들이 만든, 기자 출신들이 만든, 혹은 모여서 만든.... 디지털 커뮤니케이션 혹은 소셜 미디어 전문 회사의 형태가 될 것이라는 점입니다. 광고, PR, 마케팅의 경계선이 점점 더 모호해질 것이라 보기 때문이지요. ADWEEK에서는 이렇게 이야기하고 있습니다:

"The biggest challenge is moving away from thinking about it as marketing and PR," said Peter Kim, a Forrester Research analyst. "It's about product development, it's about IT. It's got to cut across all functions of the company" (Source: ADWEEK, July 14, 2008, by Brian Morrissey)

비슷한 맥락에서, 쥬니캡님도 정확히 지적하고 있듯이, '디지털 PR회사'가 생긴다고 하더라도, 인력의 반 수 이상은 전통적인 PR 백그라운드를 가진 사람이라기 보다는 디지털과 소셜 미디어에 대해 익숙한 인력들로 채워질 수 있을 것입니다.


한 걸음 더 나아가, PR이라는 커리어도 갈림길에 다가서고 있다는 느낌입니다. 예를 들어, 저는 이렇게 봅니다. '인사부서(Human Resources)'는 전통적으로 직원들의 월급과 휴가 등을 다루던 부서에서 점차 직원들의 개발(training & development)과 조직 개발(organization development)로 전문화해왔습니다. '재무 부서'(Finance)는 더 이상 단순한 '회계장부'를 다루는 부서가 아니라, 조직의 경영에 깊이 있게 관여하면서 부서의 장이 이제는 Chief Financial Officer로서 CEO와 함께 매우 중요한 자리를 차지하고 있습니다. 당연히, 인사부서나 재무부서에서 '옛날' 기능을 하는 사람과 '발전된' 기능을 하는 사람들은 확연히 다른 커리어와 보상을 누리고 있습니다.

저는 소셜 미디어가 홍보 분야에 이런 구분을 만들어 낼 것이라고 조심스럽게 바라보고 있습니다. 즉, 기업이 소비자를 중심으로 다양한 스테이크 홀더들(stakeholders)과의 대화를 하는데, 전략을 짜고, 조언을 하고, 실행을 하는 '발전된' 인력으로 거듭날 것인지, 아니면, 이런 기능은 다른 전문가들에게 주고, 여전히 '조중동' 중심으로 갈 것인지 말입니다.

더블린의 한 인터넷 까페에서.


* 이제 더블린에 도착했습니다. 어제는 기네스(Guinness) 맥주 공장에 구경을 갔었는데요. 전시장의 맨 윗층을 360도로 볼 수 있는 Gravity Bar라는 것을 운영하면서, 맥주 한 잔씩을 공짜로 주더군요. 아직까지는 기네스 맥주의 참맛을 모르는 저이지만, 기념이라 한 잔 했습니다:)

Photo by Hoh, July 20, 2008, Guinness Storehouse, Dublin, Ireland

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