Hoh Kim's Lab: Consiliencing Communication

파워포인트로 소비자 권리 찾기? 그리고 메시지 컨트롤.

(김호) — Thu, 03 Jul 2008 19:56:13 +0900

1. 지난 주말부터, 연달아 두 고객사의 세미나를 준비하는 관계로 계속 호텔방에 틀어박혀 지내고 있다가, 이제야 집으로 돌아왔습니다. 세미나 준비를 하면서, Web 2.0과 Financial Communications, Web 2.0과 소비자 불만에 대한 조사를 하게 되었는데요. 소비자 불만과 관련 흥미로운 자료가 있어 공유합니다.

Tom Farmer는 시애틀의 한 마케팅 컨설팅회사의 파트너입니다. 동료와 함께 2001년 미국 휴스턴 지방에 있는 호텔에 출장을 갔다가, 아주 '더러운' 경험을 하게 됩니다. 분명히 "guaranteed" 예약을 해 놓고 갔는데, 호텔 직원이 그 날 손님이 많았던 관계로 방을 다른 손님들에게 내주고는 이 사람들에게 딴소리를 한 겁니다.

새벽 2시에 결국 거리를 헤메게 되던 이 두 동료는 마케팅 컨설턴트로서의 기지를 발휘해, 자신들의 불만을 파워포인트라는 그래픽을 활용하여 전파하기로 작정합니다. 고객으로서 불만의 바이럴 마케팅을 한 것이지요. 그 자료가 웹 상에서 유명한 Yours Is a Very Bad Hotel입니다.

YoursIsAVeryBadHotel.ppt

블로그가 그다지 활발하지 않았던 2001년임을 감안할 때, 이들이 전세계로부터, 5,000통의 이메일을 받았다는 것은 새겨볼만 합니다. 물론, 지금 구글에서 이 파워포인트를 찾는 일은 매우 쉽습니다. (파워포인트 제목을 그대로 치면 140 만 건 정도가 검색되는데, 10%만 관련 자료라고 잡더라도 엄청난 파급력을 볼 수 있습니다.)

기업들이 주로 자신들의 멋진 전략과 이미지를 보여주기 위해 사용하던 파워포인트가 이제는 인터넷, 소셜 미디어와 합쳐지면서, 기업의 위기를 불러오는 미디어가 될 수도 있는 것이지요. (소비자 불만 2.0이라 할 수 있겠지요)

2. 이번 고객 세미나를 준비하면서, 다시 한 번 메시지 컨트롤이라는 것에 대해서 생각을 하게 되었습니다.

메시지 컨트롤?

최근 우리 사회에서 여러 리더들의 신중하지 못한 말 실수들을 목격했고, 그것이 자신들이 하는 일에, 그리고, 우리 사회에 어떤 영향을 끼치는지에 대해 잘 보았습니다.

Web 2.0, 3.0의 시대가 오더라도, 리더들이 말조심을 한다는 점에서는 '메시지 컨트롤'을 할 필요가 있습니다.

그러나, 2001년에 만들어진, Yours Is A Very Bad Hotel의 사례에서 보시듯이, Web 2.0이 제대로 오기 전부터, 기업 홍보나 평판을 위해 소비자들의 메시지를 컨트롤한다는 것은 이미 조크(joke)가 되어가고 있습니다.

즐거운 주말 보내십시오.

행복과 행운의 상관관계?

(김호) — Thu, 03 Jul 2008 09:45:48 +0900

소위 긍정심리학(positive psychology)이라는 분야를 연구하는 캘리포니아 주립대(Univ. of California, Davis)의 로버트 에몬스(Robert Emmons) 박사가 쓴 "thanks!: How the new science of gratitude can make you happier"라는 책을 읽다가 눈을 끈 것이 있었는데요. 그것은 바로 행복과 행운의 상관관계입니다.

일반적으로, 행운으로 여기는 일이 "생겨야" 행복할 것이라고 생각하지만, 과학적으로 탐구해본 결과, 사실은 그 반대라는 것이었습니다. 행복을 먼저 느낄 줄 아는 사람들에게 행운이 더 따라온다는 것이지요.

...An implicit assumption that many of us hold is that happiness depends on happenings - by what happens in our lives. We believe that success in life - whether in the boardroom or the bedroom - makes people happier. Yet a recent review of the scientific literature on happiness revealed that happiness yields numerous rewards for the individual and precedes these outcomes. This means that happiness makes good things happen... (Robert, Emmons, p. 12)

그럼, 도대체 행운이 발생하기 전에 어떻게 행복감을 느낄 수 있을까요? 그에 따르면, 감사하는 마음(gratitude)이 행복의 핵심이라고 하네요.

또 하나의 실천하기 쉽지 않은 이야기입니다만, 과학적으로 그렇다니 한 번 믿고 해 볼만하지 않을까 싶습니다. 비가 오네요. 처지기 쉽지만, 무언가 감사한 것을 하나 끄집어 내어 먼저 행복해하는 그런 하루이길. 그리고, 그에 따라 행운이 찾아오는 하루이길 바래봅니다.

"무급 야근은 일반적," "불규칙한 일정" - PR의 현실?

(김호) — Mon, 30 Jun 2008 21:45:23 +0900

우연히 미국의 노동부(Department of Labor) 홈페이지에서 Public Relations Specialists에 대한 자료를 읽게 되었습니다. 읽으면서 느낀 것은 직업으로서 'PR'에 대해 비교적 상세하고, 또 현실적으로 적어 놓았다는 점입니다.

특히, 업무 환경(work environment)에 대해 적어 놓은 분이 아주 현실적이었는데요. 다음과 같이 적어 놓았습니다. "무급 야근(unpaid overtime)," "불규칙한 일정," "스트레스" 등의 표현을 보니 미국 PR업계에서 실무자들이 갖는 느낌도 우리나라와 크게 다르지는 않은가 봅니다.

Work environment. Public relations specialists work in busy offices. The pressures of deadlines and tight work schedules can be stressful.

Some public relations specialists work a standard 35- to 40-hour week, but unpaid overtime is common and work schedules can be irregular and frequently interrupted. Occasionally, they must be at the job or on call around the clock, especially if there is an emergency or crisis. Schedules often have to be rearranged so that workers can meet deadlines, deliver speeches, attend meetings and community activities, and travel.

고용인원수를 보면 2006년 기준으로 243,000명인데, 2016년에는 43,000명이 늘어, 286,000명이 될 것으로 예상하고 있습니다. 18%의 성장세인데, 이는 일반적 직업의 고용증가추세에 비해 전반적으로 높은 편이지만, 신입사원(entry level)의 취업은 점차 더 경쟁적이 될 것으로 보고 있습니다. 오픈되는 신입자리의 증가추세보다, 지원자 증가추세가 훨씬 더 앞지를 것이기 때문이지요. PR Firm의 고용은 계속적으로 늘어날 것으로 보고 있는데, 이는 PR이 점차 더 아웃소싱이 될 것으로 보기 때문입니다. 미국 자료이기는 하지만, 직급별 평균 수입도 보실 수 있습니다.

h_link: 홍보대행사 피알원 미디컴의 뉴스레터 "언론의 재구성"

(김호) — Mon, 30 Jun 2008 19:10:13 +0900

오늘 전자우편으로 홍보대행사 피알원 미디컴(대표: 이재국, 이 사장님은 에델만의 전신인 퍼블릭 코리아에서도 근무하신 바 있었습니다. 정말 옛날 에델만 홈커밍 데이에서 한 번 뵌적이 있었는데, 특유의 춤추시는 모습이 정말 인상적이어서 기억에 많이 남습니다. 즐거운 시간이었지요)의 뉴스레터 "언론의 재구성"을 받았습니다. 읽어보니 web 2.0이 언론과 PR에 미치는 영향에 대한 몇 가지 글을 담고 있었는데요. 관심있는 분들이 있을 것 같아 여기에 링크합니다.

김현정님의 연구를 위한 협조 부탁 공지문

(김호) — Sun, 29 Jun 2008 15:00:25 +0900

한국수출보험공사 홍보전략실에 근무하시면서 한양대학교에서 박사 논문을 준비하고 계신 김현정님께서 연구를 위해 아래 공지문을 블로그에 올려달라고 부탁하셨습니다. 연구 내용이 PR 분야이고, 홍보에 대한 좋은 연구를 하고 계신 것으로 생각되어, 여기에 올립니다. 관심있는 여러분들께서 참여하시고, 또 행운의 선물도 받으셨으면 합니다. 즐거운 주말 맞이하시기 바랍니다.

--------- 김현정님의 공지문 내용입니다. 참고로, 김현정님의 연락 메일은 illda@naver.com입니다.

안녕하세요? 저는 김현정이라고 합니다. 지금 한국수출보험공사 홍보전략실에 근무하면서,
한양대 광고홍보학과에서 홍보학 박사과정을 마치고 현재 이현우 교수님의 지도 아래 박사학위논문을 쓰고 있습니다.

제가 지금 쓰고 있는 논문의 제목은 "CMC(컴퓨터 매개 커뮤니케이션)에서 이슈 생성에 관여하는 public 결정요인 및 여론 형성 과정에 대한 연구(가제)"이며 논문의 주제는 온라인에서 이슈에 의견을 게재하는 공중을 결정하게 하는 요인 및 공중의 의견, 즉 여론을 온라인에서 형성하게 하는 요인이 무엇인지를 찾는 것입니다.

헌데 이 연구를 위해서는 온라인을 통해 올라온 공중의 의견 개진 글에 대한 분석 및 글을 올린 이들의 의도와 지각을 파악하는 일이 필요합니다. 해서, 홍보와 마케팅에 관심있는 분들이 찾아오시는 김호님의 블로그에 이러한 협조 공지문을 드리게 되었습니다.

부탁드리는 내용은 온라인 토론방에 의견을 올려주셨으면 하는 것인데요. 제가 논문을 위해 개설한 인터넷 토론을 위한 까페에 의견을 게재해 주시고, 추후에는 의견 게재 관련해서 온라인 설문에 참여주셨으면 하는 것입니다. 까페의 주소는 다음과 같습니다.

1) 다음의 "이슈와 여론 http://cafe.daum.net/issue-opinion"과
2) 싸이월드의 "이슈와 여론 http://club.cyworld.com/issue-opinion"입니다.

위 둘 중 아무 데고, 이용하기 편하신 곳에 방문하여 클럽 가입하시고,
"의료보험 민영화" 및 "사내 직급파괴" 이슈에 의견을 좀 올려주시면 됩니다.

이 까페들은 지난 주(6월 23일)에 처음 개설했고요.
약 3주 정도만 한시적으로 운영한 후에 데이터가 구해지면 닫을 예정입니다.

또한 게시 클럽을 닫을 시점에 설문을 할 예정입니다. 해서, 클럽 가입 후 의견 개진과 추후에 설문을 부탁드립니다. 얼굴 뵙고 부탁 말씀을 드려야 하는데, 일일이 만나 뵈올 수가 없어서 이렇게 이메일로 부탁드리게 되었습니다.

클럽에 올리신 글들 및 설문결과는 연구의 데이터로만 활용될 것이며 익명을 절대 보장합니다.

또한 이슈 토론방에 참여하시고, 설문에 응답하여 주신 이들 까페의 회원분 들 가운데 추첨을 통해, 많은 분들께 다양한 상품권을 선물로 드릴 예정입니다. 선물 내역은 다음과 같습니다.

- 선 물 내 역 -

1등(1명) : 15만원권 상품권 1매
2등(2명) : 10만원권 상품권 각 1매
3등(3명) : 5만원권 상품권 각 1매
4등(5명) : 2만원권 상품권 각 1매
5등(10명) : 1만원권 상품권 각 1매

바쁘시더라도 동업에 종사하는 여러분의 이슈에의 의견 개진과 설문에 참여해 주실 것을 부탁드려 봅니다.

눈으로 보지 않고 귀로 듣지 않아도 마음의 눈과 귀는 더 많은 말을 듣고 더 많은 말을 할 수 있지 않을까요? 눈으로 보이진 않으나, 여러분의 아름다운 마음을 믿습니다.

늘 건강하시고, 푸른 여름 되시길 기원드립니다. 감사합니다.

김현정 배상.